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金融最錢線：服務決定一切售完不補

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不論貧、富，供需雙方都要了解的生「財」之道！

　　「消失」與「創造」的金融時代正式來臨，服務如何立於不敗？
　　唯有加速金融重整，才有競爭優勢！

　　要讓客戶信賴並且願意消費，金融服務與商品品質一定要強，本書提出金融服務與使用都要有的5大態度，你也能是金融商品規劃師：

　　＜設身處地＞站在使用者角度，「方便、好用」是商品唯一準則！
　　＜強化組織＞建構無堅不摧的網路脈絡，深化金融服務「普及度」。
　　＜博取認同＞使用者也能參與規劃，認同感是商品最佳化妝師！
　　＜量身訂做＞每個階層都有商品可選擇，「量身訂做」不再是問題！
　　＜無微不至＞隨叫隨到不是最好，「行動服務」才是市場大黑馬。

　　服務創新，有助於維持金融機構的競爭力。但是，金融機構在面對未來時，要提供怎樣的服務與經營策略，才能深化客戶對品牌的信賴與消費力？社會在未來五年到十年間，即將發生大結構的變化，面對比過去更廣泛的需求者，金融服務的提供，勢必也會更多樣…。

　　★各大銀行、券商、保險、公司商學院必讀好書！

作者簡介

野村總合研究所

　　野村總合研究所（NRI, Nomura Research Institute, Ltd.）成立於一九六五年四月，為日本第一個以智庫型態設立的機構。二００七年營業額約為新台幣九００億元，全球員工人數超過五千人，是日本最大的民間諮詢顧問公司。

　　野村總合研究所立足日本後，積極地在歐美亞等地區設立海外據點。除一九九四年設立台北分公司外，在紐約、華盛頓、矽谷、倫敦、香港、首爾、馬尼拉、新加坡、上海、北京也設有分支機構，全力支援各國重要企業，在跨國或是跨領域的相關議題，給予量身訂做的貼心服務。

　　秉持過去多年的經驗，野村總合研究所與政府單位以及民間企業相互交流合作，發揮所內與所外各種資源與智慧，為各界提供最佳的解決方案，舉凡政府政策規劃、公司拓展經營；到企業進入新市場的前期評估與方法等諮詢顧問皆為服務範圍。

譯者簡介

樂伊珍

　　台灣人，曾任出版社主編、外電記者，現為自由文字工作者。譯作包括財經、教育、文學…等各類型書籍。