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內容簡介
這本書一直在探討什麼是服務,服務究竟有那些特質要注意,服務在提供時應該怎麼做才會贏得顧客,在贏得顧客之後,還可以創造什麼驚奇的樣貌,讓顧客更加的「鑲嵌」(黏住)在我們的體系裡,擁有忠誠的顧客,進而幫助顧客獲得專屬於他的成功。
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