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內容簡介
本書將以Hospitality 如何實際應用於企業經營管理的場域，並舉例說明如何提供令顧客感動和充滿幸福感的服務觀念，期使經營者從只追求佔有市場、利潤和提升競爭力的傳統思維中，脫胎換骨成為打造感動顧客、創造幸福以及美夢成真的地方。浦鄉教授多年來提倡的Hospitality 理念和相關的企業診斷量表，在日本早已深獲肯定與好評，相信藉由本學會的引進，對我國中小企業的經營管理將有極大的貢獻。
作者簡介
浦鄉義郎
Hospitality Bank研究所代表。
現任中國武漢科技大學客座教授和好萊塢美容大學院大學教授。
倡導客製型服務理論，是產業界深受矚目的企業經營顧問。
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