關係行銷(第二版)

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    內容簡介

      關係管理在管理學領域逐漸成為顯學,而關係行銷在行銷學領域亦似乎成為主流……

      二十一世紀的企業,對於智慧資本的重視更甚於以往。所謂智慧資本乃包括人力資本、結構資本及關係資本,其中關係資本意指企業若擁有雄厚的關係資產,將可為公司創造巨大的價值。此外關係資本的建立與累積,亦有助於提升人力資本與結構資本;由此可知,「關係」對企業經營的重要性。

      ●本書內容結構完整,觀念闡述十分清晰,其論述引用許多相關文獻之研究資料,強調關係行銷的觀念與重視策略性的觀點,與坊間充斥的「顧客關係管理」(CRM)書籍相當不同,是學術底蘊相當厚實的一本書。

      ●整體架構維持第一版的內容的特色。新增第12章,主要論述關係行銷發展之過去、現在及未來而提出見解,並對實務界的啟發與應用,實有助益。

      ●本書共分為三部份,第一篇著重在一般性的關係策略與特定關係行銷之課題的探討;第二篇則切入關係行銷的核心,並區分各種關係市場,詳細討論關係行銷的重要觀念;第三篇主要介紹資訊科技在關係行銷領域所扮演的角色,以及關係行銷策略管理的過程。

    作者簡介

    John Egan

    現職:Middlesex University Business School 專任講師
       Royal Society of Arts and Commerce 會員
       Academy of Marketing 會員
       A Chartered Marketer(為CIM的專業資格,CIM為英國專業市場學學會
       成立的The Chartered Institute of Marketing)

    經歷:三十年零售行銷部門的實務經驗
       曾於Bloomingdales(New York)、Hudson Bay Company(Canada)、Harrods(UK)、
       Chinacraft、Mappin & Webb及Garrard(the Crown Jewellers)等公司任職。

    譯者簡介

    方世榮

    現職:關係管理研究學刊召集人
       中興大學企管系教授

    學歷:國立台灣大學商學研究所商學博士

    著作:《智慧資本價值精煉術》
       《企業概論》
       《管理概論》
       《生產與作業管理》
       《策略管理》
       《服務業品質評量》
       《統計學》


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