博客來-bookshop網路書店-商業理財

原來，成功的品牌都是這樣製作出來的！：20個你一定要知道的行銷實戰法讓你讀了還想再讀

網友評鑑4.5顆星
這麼棒的好書 一定要介紹給大家

博客來商業理財-行銷/廣告/業務分類新書上市

定價：320元
優惠價：79折253元優惠期限：2014年03月20日止
博客來網路書店也有推薦[原來，成功的品牌都是這樣製作出來的！：20個你一定要知道的行銷實戰法]喔!

點圖即可看詳細介紹

內容簡介
全面公開──
從零出發建立品牌，將產品熱銷到全世界
　　同樣一件商品，為什麼有人賣得好，有人賣不好？
　　賴玉琳告訴你，品牌行銷是營運成功的關鍵利器！
　　本書不空談理論，全部是真實的經驗案例，
　　讓你快速掌握品牌行銷的要義，在營運實作上延伸應用。
　　最有用的行銷實戰手冊，讓你生意做不完！
　　市面上的行銷書常常滿紙理論，鮮少實務，品牌製作人賴玉琳特地將累積十餘年的第一手經驗、實際運作成功的方式，毫無保留地呈現在本書中。
　　關於企業在建立品牌、實作行銷時所會遇到的問題，包括品牌觀念與文化的確認、品牌行銷的基本建設、行銷手法再進化，以及更高階的品牌規劃等，本書皆循序漸進地一一解析。
　　除了取得顧客的認同與感動，以深化品牌精神及增加品牌的好感度之外，在行銷手法上，行銷人員不僅要掌握好傳統行銷工具，還得跟上數位潮流，熟稔運用各類新工具與新平台，集結社群力量，活絡溝通管道，進而擴大行銷效益。
　　讀者可以公司所處的產業為主，本書提供的行銷知識為輔，並參考各章之後所附的「千萬不要犯的錯」，以發展出各自適宜的品牌行銷策略。
作者簡介
賴玉琳 Vincent Lai（The Brander V）
　　1995年取得美國西雅圖大學MBA學位。同年回台後，在國際網路大廠友訊科技行銷處服務。1997年加入微星科技，建立行銷團隊，肩負起全球行銷體系建立與運作的責任。
　　30歲前，足跡橫跨世界五大洲，拜訪超過30個國家及100多個城市。獲邀英文演講場次已逾300場，中文演講場次則是不計其數。除了帶領團隊為公司贏得無數獎項，個人更曾兩度榮獲英特爾（Intel）頒發傑出行銷人大獎。
　　與各界的經驗分享不曾間斷，2009年受經濟部品牌學院之邀，於台北科技大學「國際觀培養Ⅱ──台灣國際品牌」系列課程擔任講師，並獲得該講座師資滿意度問卷調查排行第一名。
　　Email：the.brander.v@gmail.com
　　FB粉絲專頁：www.facebook.com/TheBranderV
...繼續閱讀

經典款式女生限定！男生很難不好奇的業務吸金術：29招，千萬業績輕鬆成交！

網友評鑑4.5顆星
透過網友的介紹 終於讓我找到這個產品了
博客來商業理財-行銷/廣告/業務分類超值推薦

定價：280元
優惠價：7折196元優惠期限：2014年04月02日止
想了解更多[女生限定！男生很難不好奇的業務吸金術：29招，千萬業績輕鬆成交！]的介紹請點擊左邊圖片

點圖即可看詳細介紹

內容簡介
　　全台第1本，專為女生量身打造的業務員工作術！
　　從頭到腳、由內而外、談吐造型、掌握人心、談判訣竅，全方位閃亮改造，女生限定！只要29招，招招輕鬆上手、一點就通，妳，就是吸金千萬、聰明可愛的頂尖女業務！
　　業務，是一份勞心勞力的工作。業務員每個月為了達到公司規定的業績，天天都要往外跑，開發新客戶，留住老客戶。無論日曬或雨淋、不管白天或黑夜，絕不放過任何一丁點成交的機會。
　　業務，是一份需要極大抗壓力的工作。業務員必須要有隨時被拒絕的心理準備，不管是電訪或面洽，對方冷漠的回應或不耐的語氣足以澆熄業務的熱情，但業務只能越挫越勇，絕不輕言放棄。
　　業務，是一份必須善用時間的工作。每個人的工時都是固定的，如何在短短幾個小時之內，搞定客戶，完成質與量兼顧的交易，在在考驗業務員的思考模式與時間管理。
　　做業務真辛苦，如果妳又是個女生，除非妳有過人的體力、異人的思考以及永不凌亂掉漆的妝髮，要不然妳很快就會被操到面容憔悴、瞬間蒼老10歲、暴肥10kg……更別妄想達到千萬業績。
　　「這樣下去行嗎？」
　　「我知道得再加把勁，可是自己又沒有什麼與眾不同的才能。」
　　「我連個目標都沒有。身邊的朋友都活得好精采……」
　　其實，每個女生都可以透過「稍微改變自己」來實現夢想和目標。
　　沒有人一開始就是頂尖業務。別再跟周圍對抗了。活用女性的長處，一點一滴地努力打拼吧。
　　本書作者在大學三年級就懷孕生子，必須兼顧學業工作及照顧小孩，在蠟燭兩頭燒的情況下，讓她身心俱疲，而她一開始接觸的工作就是屢屢吃閉門羹的業務，且看她如何克服種種挫折，以自身經驗及多位女性業務員的經驗分享，提出 5 大重點，29招技巧，歸納整理出頂尖女業務員吸金千萬的致勝祕訣。
　　妳不可不知的女性上班族新標準：
　　＊辦公室時尚穿搭－－教妳如何挑選高跟鞋、如何穿搭與化妝以及挑選必勝色……等等。
　　＊晨間活動－－只要比別人提早10分鐘進辦公室，妳會發現可以處理很多瑣事……
　　＊活用智慧型手機－－善用功能強大的手機，替妳管理資訊，搞定許多業務排程……
　　＊女生限定！女生會－－女孩們的聚會不光是聊八卦，還可以交換業界情報，分享第一手資訊。
　　＊正面思考－－稍微轉換一下觀點，認同自己才有前進的可能性。
　　＊親自下廚－－不但省錢還可儲存健康、轉換心情，活化右腦……。
　　從儀容談吐、打動顧客、時間管理、資訊蒐集到正向思考能量等等，告訴妳如何把自己變成「聰明可愛」、「人見人愛」、「輕鬆達成千萬業績」的女業務。
本書特色
　　○以輕鬆詼諧的趣味漫畫圖解實例
　　○為新時代女性上班族奠定新註解
　　○作者以過來人身分，提供自己的實際經驗以及其他頂尖女業務的成功實例。
　　○女生限定，男生通通靠邊閃！
作者簡介
太田彩子
　　一九七五年生。一九九八年早稻田大學法學部畢業。其後在RECRUIT擔任「HOT PAPER」企劃業務，大放異彩，曾三次獲得全國ＭＶＰ。二○○五年離開該公司，○六年設立Belleffect公司。
　　現在以培育、活化女業務的專家身分，以大企業為中心進行顧問及研修、演講活動，並主持支援女業務的社團「業務部女生課」，定期舉辦免費的讀書會。
　　為粉領族所憧憬的典範教主，電視雜誌的當紅炸子雞。曾登上ＮＨＫ教育台的紀錄節目「Grand Jete~我跳躍的日子~」、《週刊鑽石》、《日經WOMEN》、《VoCE》等雜誌亦曾採訪介紹。
　　著作有《營業額一億女業務的八個習慣》（□□□出版）、《頂尖銷售額的女業務力》（日本實業出版社）、《粉領族！主管必讀書》（日本能率協會□□□□□□□□□□）等等。
譯者簡介
王華懋
　　專職譯者，現居於好山好水之東部。閱讀翻譯以外，致力於過好每一天。
　　譯有多本作品，類型包括推理、文學及各種實用書籍。
...繼續閱讀

業務員疑難雜症與對策（增訂二版）限量出售

網友評鑑5顆星
這是網路上最便宜的 在此介紹給您

博客來商業理財-行銷/廣告/業務分類新書上市

定價：360元
優惠價：9折324元本商品單次購買10本8折288元
想了解更多[業務員疑難雜症與對策（增訂二版）]的介紹請點擊左邊圖片

點圖即可看詳細介紹

內容簡介
　　日趨激烈的市場競爭，企業生存空間相對緊縮，企業要想在激烈競爭中脫穎而出，很大程度上取決於企業的市場行銷工作是否成功。
　　
　　一份對350家公司的調查顯示，企業普遍遭遇行銷乏術的窘境，尤其是行銷隊伍人員因素的制約，行銷人員常苦於沒有機會學習行銷知識和提高行銷水準，阻礙了他們的發展。
　　作者針對營業主管操作而撰寫的《營業主管疑難雜症與對策》，書中介紹了在營業管理層面上的問題與解決對策，獲得企業人仕的歡迎。
　　此書《業務員疑難雜症與對策》，就是針對業務員在執行推銷工作時所碰到的各種問題，加以歸類，並詳細解說，同時提出具體的解決對策，此次是2012年11月再版修正，將原書內容大幅修正，架構更齊全，並增添精彩案例，是業務部門執行工作的工具書。
　　這兩本書都非常適合公司的業務部門、業務管理部門、行銷企劃部門加以參考。
本書特色
　　本書《業務員疑難雜症與對策》，是2012年11月再版，是針對業務員在執行推銷工作時所碰到的各種問題，加以歸類，並詳細解說，同時提出具體的解決對策，此次是2012年11月再版修正，將原書內容大幅修正，架構更齊全，並增添精彩案例，是業務部門執行工作的工具書。
 
作者簡介
王瑞虎
　　憲業企管顧問公司副總經理，資深行銷顧問、專門主持行銷培訓講座。
...繼續閱讀

賣到缺貨的促銷勝經(暢銷版)網路熱賣

網友評鑑5顆星
點擊圖片 即可前往購買

博客來商業理財-行銷/廣告/業務分類新書上市

定價：300元
優惠價：7折210元優惠期限：2014年04月02日止
如果您還想深入了解賣到缺貨的促銷勝經(暢銷版)

點圖即可看詳細介紹

內容簡介
　　暢銷再出擊！
　　不必擔心東西賣不出去，
　　這本勝經是你必讀的賺錢利器！
　　帶你一路輕鬆賺到底。
　　「買甜甜圈送咖啡」vs.「甜甜圈加咖啡只要49元」vs.「買甜甜圈加1元送咖啡」？
　　「原價299，現在只要249」vs.「超值套餐幫您省50元」vs.「只要加50元送甜點」？
　　一定要懂的商業機密！你會了嗎？
　　只要換句話說，就能讓營業額直．線．狂．飆！
　　沒有賣不出的商品，只有不懂促銷的銷售員！
　　如何讓廠商不虧損的狀態下，賣出商品，
　　同時讓消費者感覺撿到便宜、太划算了，
　　非懂不可的數字魔術，你也可以成為達人級的銷售員！
本書特色
　　三大撇步讓你成為銷售達人！
　　第一招「顧客倍增的促銷技法」
　　教你常用促銷方式，透析顧客想法、應用類型，學會計算損益平衡表絕對不吃虧，經典範例徹底解析說明，促銷企劃第一次就上手！
　　第二招「別人不會教你的營業祕密」
　　想開店創業當老闆，決定經營勝敗的關鍵理念是什麼？創業的十大戒律是什麼？企管名師通通告訴你。
　　第三招「促銷專家的私藏寶典」
　　促銷據點的基礎診斷分析、促銷企劃程序的規劃製作，專家的私藏寶典祕笈，讓你也能成為促銷達人！
　　四大特色，讓你除了懂，還能立即用！
　　最必要！從「八大基本促銷技術」入門。
　　最實際！「十五個不同主題經典範例」完全破解。
　　最好用！「具體營業數據」及「完整計算公式」，讓你可以直接套用。
　　最貼心！「圖表方式」呈現複雜的促銷方案及規劃過程，讓你一目瞭然。
作者簡介
企管名師 徐德麟
　　專注於經營分析及行銷策略專業領域工作，累積二十年實務經驗，行事風格低調、樸實。自律嚴謹的工作精神，沒有炫麗華璨的表象；「無欲則剛」、「隱而不顯」是他的生活態度與處事哲學；憑藉著在專業領域中的實力，奠定了其特殊的地位，深得企業界人士的推崇與信賴。
　　相關創作：《開一家賺錢的店》、《行銷是什麼？》、《解開經營分析的困惑》。除了以上企業管理類的著作之外，也先後完成《人生，有挫折才精采》、《酒飲微醉，花觀半開》及《朋友，你的良心在哪裡》等散文類作品。
　　2007年榮登十大暢銷排行榜著作《一定要懂的創業奇招》、《一定要懂的促銷花招》、《一定要懂的分紅制度》、《一定要懂的銷售通路》。
...繼續閱讀

打動人心的顧客經營祕訣(2片CD，無書)強檔特價

網友評鑑4.5顆星
介紹給大家一本好書

博客來商業理財-行銷/廣告/業務分類網友推薦
定價：400元
優惠價：9折360元本商品單次購買10本8折320元
想了解更多[打動人心的顧客經營祕訣(2片CD，無書)]的內容嗎

點圖即可看詳細介紹

內容簡介
　　一、建立優質服務形象
　　1.何謂服務：
　　2.服務形象：
　　a.形象就是：對於他人，我們利用五種感官所產生的各種想像
　　b.外在形象：裝扮、言行、情緒   內心形象：強而有力的自我認知
　　c.整體展現：我們常說「不要以貌取人，內在才重要」，但事實呢？
　　外表 1.服裝 2.儀容 3.外型
　　風采 1.自信 2.專業 3.親和力
　　溝通風格 1.傾聽 2.表達 3.自我介紹
　　肢體動作 1.眼神 2.微笑 3.手勢 4.交換名片
　　公司形象 1.門市整潔 2.電話禮儀SOP 
　　3.服務態度：多傾聽顧客的心聲，多接受顧客的抱怨，多關心顧客這個人
　　二、激發顧客內心渴望
　　1.鼓勵你的顧客： 加強傾聽的技巧
　　使用迷人的、獨一無二的字眼
　　2.提高顧客信任：
　　易位思考：( 忘掉你要的，重視顧客要的 )
　　3.顧客區隔分級：
　　找出最具價值顧客與最具負面效益顧客
　　4.顧客資料管理：
　　階段一、大量收集顧客資料並適時更新資料
　　階段二、經常探詢顧客需求、提供客製化的服務
　　階段三、隨時進行外部與內部測試、 改善客訴程序
　　三、顧客滿意之道
　　1.服務態度好： 1眼神接觸  2優雅儀態 3展現熱情(握手、步伐、音調)  4微笑
　　2.服務等待少： 在醫院的候診室通常會提供報紙、雜誌、電視……其目的只有一個，那就是消除顧客的等待焦慮
　　3.附加價值高： 所有你的優點、長處、專業、必須轉化為對顧客的利益
　　4.額外服務巧
　　5.朋友關係妙：
　　1.利用顧客重要的時日、節慶表達關心
　　2.長期關注顧客，最重要是要以接觸次數取勝
　　3.以關係為導向，不在價格上訴求
　　四、業績倍增計畫
　　1.發揮服務創意
　　2.我的夢中情人
　　3.最佳服務策略：形之美、力之躍、心之緻
本書特色
　　洞悉顧客心理，藉由頂尖的服務心法，創新獨特的服務技巧，提高顧客滿意度，增進顧客的終身價值。
作者簡介
張元任
　　元任老師在高中時就很喜歡聽演講，藉由演講者的經驗和自己的內心對話，能引導我們更樂觀去面對人生。
　　但以前元任老師總會選擇僻靜的角落靜靜聆聽，直到有一次台上演講者問大家：「有那位聽眾願意分享自己的看法？」，在那瞬間！元任老師看到自己急忙把頭低下，心頭突然一震：「難道要一輩子像棵含羞草嗎？」。
   
　　於是元任老師下了一個決定：『從今天起要第一個舉手。』，這個決定讓元任老師由台下聽眾，蛻變成為一位在台上講授超幽默、課程超精采、內容超實用的三超講師。如果您也不甘平凡，不妨聆聽元任老師精湛風趣的演講，帶領您在人生舞台上漂亮演出。
...繼續閱讀

超值推薦-來當業務吧：我的第一本銷售課本

網友評鑑4顆星
還在猶豫要不要買嗎?再不買就來不及了

博客來商業理財-行銷/廣告/業務分類限量出清

定價：280元
優惠價：7折196元優惠期限：2014年04月02日止
購買[來當業務吧：我的第一本銷售課本]絕對物超所值
點圖即可看詳細介紹

內容簡介
　　不管你唸什麼科、系、所，
　　不論你之前的人生順不順遂，
　　來當業務吧！當業務讓你的人生重新來過。
　　來當業務吧！當業務才能累積財富。
　　業務工作機會最多，求職者競爭最少。
　　根據人力銀行調查，國內企業主及高階主管有67%以上曾從事過業務性質相關工作。業務的經歷，讓他們在公司的業務拓展及在做重大決策時的應變能力大幅提升。
　　更有多位創業家表示，業務的歷練讓他們更能經得起挫折，也因長期累積的人脈，降低了初創業時的風險。
　　．當個「受人尊敬」的業務吧！
　　別因為當業務就矮人一截，別以為當業務就要低聲下氣。
　　當一個業務，每天跑斷腿，說破嘴，也不見得能夠每個月開出業績紅盤，因為你找不到正確銷售的方法，所以一直事倍功半！
　　想要成為一個職場上的頂尖銷售員，可不能繼續這樣渾渾噩噩！知名財經作者中村勝宏要用《來當業務吧：我的第一本銷售課本》告訴你，如何練就你怎麼說顧客就怎麼買單的銷售手法，透過8種不同銷售祕技，讓你無論是在推銷商品，或者與顧客斡旋，甚至售後服務，面面俱到，成為一個人人尊敬的頂尖銷售員！
　　．當個「賣什麼東西，都能輕鬆成交」的業務吧！
　　好業務，不管賣什麼都可以成交！
　　《來當業務吧：我的第一本銷售課本》中用不同的銷售手法及真實案例，讓你只要掌握對的方法，都可以順利說服客戶喜歡你的產品。透過對產品的包裝，與特定的銷售術語，讓客戶就像被催眠一般，無論你面對哪種客戶，都可以輕鬆達成銷售目的。
　　銷售需要方法，只要用對方法，無論環境或對象各有不同，都可以讓你靈活運用同一套法則，創造極佳的業務績效！
　　．當個「真正專業」的業務吧！
　　想要好業績，絕對是有方法的！除了善於溝通、傾聽之外，還包括與客戶斡旋的能力，以及包裝產品的技巧，都是業務成交的關鍵手法，《來當業務吧：我的第一本銷售課本》用諸多的案例，讓你更能理解所謂的頂尖業務的專業銷售話術，百萬網友大力推薦的銷售祕技，在你閱讀這本書前，你不會知道原來當業務這麼容易！
 
　　．當個「5秒鐘抓住客戶目光，1分鐘幫客人洗腦」的業務吧！
　　做業務IQ不用180，口才不好也沒關係，只要你問對問題，跟著《來當業務吧：我的第一本銷售課本》說對話，5秒鐘就能抓住客戶目光，引領顧客進入忘情的購買情境，顧客就會像被催眠一樣，瘋狂買單。
　　本書精選8大銷售重點，63種推銷法則，找到對的方法，你再也不用為了業績煩惱，輕而易舉客戶就上門！
　　許多業務不知道怎麼開口做推銷，
　　也不知道銷售應該怎麼做才能百發百中。
　　《來當業務吧：我的第一本銷售課本》
　　傳授你靈活的銷售技巧，話怎麼說最有力、最動聽，
　　用對的銷售技巧，讓你產品怎麼賣怎麼暢銷，
　　讓你的業績節節高升，開創職涯高峰！
　　本書為2011年8月出版《催眠師的業務成交術：讓顧客像著了魔似的瘋狂買單》全新修訂版本，上次錯過的讀者，這次千萬別再錯過。
作者簡介
旅日銷售達人 中村勝宏
　　自學生時代就對日本趨勢大師大前研一的著作著迷。學校畢業後即投入日本財經界，對近十年的亞洲政經現象頗有獨到見解。2006年大前研一提出「Ｍ型社會」理論後，他即開始專研此現象對全球所造成的影響，並於報刊雜誌發表多篇相關文章。另外，中村亦深入專研華倫．巴菲特，企圖從巴菲特的公開談話及坊間數十本有關巴菲特的著作中，以深入淺出的方式帶領讀者，根據巴菲特的理財思維，建立成功的投資概念。目前中村擔任日本跨國性企業的中國分公司業務主管，專職培訓業務人才，與兩岸三地人士多有往來。
　　著有：《圖解我的第一堂銷售課：等人教，不如自己偷偷學》、《第一次做主管就上手（完全圖解）》、《第一次當老闆就上手（完全圖解）》、《第一次做業務就上手（完全圖解增訂版） 》、《Ｍ型社會的職場成功學》、《為什麼他們會贏：銷售高手想的和你不一樣》、《成交與不成交的距離只有0.01mm》、《加薪與被裁員的距離只有0.01mm》、《窮得只剩張嘴：用好人脈幫你逆轉勝》、《我的第一本投資理財書》、《夾心主管的聰明管理學》、《35歲前要給自己的33個禮物》（易富文化出版）。《我的第一本職場心理學：每天10分鐘，搞懂心理學》（我識出版）。《態度，決定職場的能見度》、《你就是下一個賈伯斯：賈伯斯改變世界的22個行銷策略》（意識文化）。
...繼續閱讀

看完這本再做行銷計畫！：融合數位、社群和傳統行銷，業績、營收掛保固特惠價

網友評鑑4.5顆星
還在猶豫要不要買嗎?再不買就來不及了

博客來商業理財-行銷/廣告/業務分類熱銷好書

定價：360元
優惠價：7折252元優惠期限：2014年04月02日止
想知道博客來網路書店如何介紹[看完這本再做行銷計畫！：融合數位、社群和傳統行銷，業績、營收掛保固]嗎

點圖即可看詳細介紹

內容簡介
臉書不一定比名片有效
海報也可能比 YouTube 吸睛
絞乾腦汁、榨光預算，就算有 10 萬個讚，
結果有幾個人買？
盤點各種管道、牽線全新組合
讓線上和線下連成一線，在損益表畫出漂亮的底線
　　你是不是在想：「臉書專頁已建了，還能做什麼？」「部落格已經架好，卻沒有顧客上門。」「已經在推特發文了，卻沒有人追蹤。」
　　沒有詳細規劃，就一頭栽進一個媒體行銷方案，就像是沒有畫藍圖，悶著頭亂蓋房子。
　　成功的行銷要有完善的策略指引，整合傳統、數位，以及最新的社群行銷管道，搭配出一整套的行銷策略，這就是「傳統×數位行銷」（tradigital），也就是下一波行銷主流：融合式行銷！
　　當然，不可能沒有資源和力氣全部都做。我們可以透過5個步驟：1. 分析現有的傳統媒體；2. 在部落格、微網誌與社群網站發文；3. 「融合」媒體，為市場訂做具成本效益的戰術；4. 確認些人力及財務資源；5. 執行與評量融合式行銷計畫，創造出一系列嶄新、影響力強大又低成本的契機，讓你用從沒想過的方式接觸到顧客！
作者簡介
朗恩．薩夫科（Lon Safko）
　　薩夫科是創業家、發明家、演說家，也是暢銷書《社群媒體聖經》（The Social Media Bible）的作者，《創業家雜誌》（Entrepreneur Magazine）、《企業雜誌》（Inc. Magazine）等雜誌都曾以他為專題。
　　薩夫科創辦了 14 家公司，並擁有 3 項「3D網路行銷」（Three- Dimensional Internet Advertising）專利，在美國華府的史密斯森學會（Smithsonian Institution）也有 18 項發明。
　　薩夫科在創新、創意，以及如何在全球數位時代成為成功創業家等方面，都有其讀到見解，並曾輔導數家財星一千大企業，善用創新思考以及社群媒體策略，締造更高的生產力和獲利。
譯者簡介
蔡自青
　　台大外文系、美國加州蒙特瑞國際研究學院口筆譯研究所畢業，曾任外交部英文翻譯、外商公司總經理口譯，目前於台大外文系從事口筆譯教學工作。
...繼續閱讀

為什麼買UNIQLO要排隊？品牌競爭的技術秒殺搶購

網友評鑑4.5顆星
還在猶豫要不要買嗎?再不買就來不及了

博客來商業理財-行銷/廣告/業務分類新書上市

定價：320元
優惠價：7折224元優惠期限：2014年04月02日止
如果您還想深入了解為什麼買UNIQLO要排隊？品牌競爭的技術

點圖即可看詳細介紹

內容簡介
　　本書以「品牌」二字為關鍵，以大量的具體事例佐證，以期本書能成為商業人士真正的行動指南。
　　作者之所以寫下這本書，是因為深切感受到目前的企業，特別是從提供消費者商品的製造業到流通零售業，各種業種、業界此刻最需要的就是「品牌」。作者以管理顧問的身分，曾與許多企業來往，像是許多日本企業在頻繁的裁員與併購（企業的合併與收購）下，已經瘦弱得只剩皮包骨的狀態，卻又找不到創造企業成長的出路。又或，左思右想仍想不出如何做出自己的特色，與競爭對手區隔。結果就是銷量下滑，利潤也跟著降低。要破除這樣的窘境，關鍵在於開發品牌，藉此開創新的市場，提高自身產品或服務的附加價值。
本書特色
　　本書既不是舊有的「業界解說書」，也不是「品牌論」這類適用各種業界的一般論述。這是一本實踐性的競爭策略解說書，只要讀者所屬的企業屬於操作「品牌」的業種和企業形態，就能在本書中找到能實際運用的框架，同時瞭解實務人士在競爭中勝出的切入點與思考模式。
　　而書中的案例主要取自成功與失敗案例豐富的時尚業界（其中多數為成衣企業），舉出其成敗機制（結果和原因的因果關係）與因應策略，使讀者能從中得到啟發。另外，對於今後愈來愈重要的「電子商務」、「併購」、「亞洲布局」三項經營課題，本書將以足量的篇幅介紹關於電子商務與併購的實踐性思考模式。
作者簡介
河合拓 Taku Kawai
　　GENEXPartners董事。曾幫助零售業、貿易商、流通業、批發 業等的各種企業，擬定事業策略，加以協助執行，並獲得實際成果，有亮麗的表現。至今有11年顧問經驗；更早曾任職於綜合貿易公司，從事纖維與服裝業務，長達9年。 具有歐美及亞 洲各地的海外業務經驗。連續7年達成提高營收與利潤。在實務上也有豐碩的成績。政策學校「一新塾」（大前研一創設）的畢業生，並擔任其 講師（2003年~2012年）、以及政策指導、公司創立顧問。
...繼續閱讀

揪感心的服務：好客由你來創造(2片CD 無書)福利品出清

網友評鑑5顆星
還在猶豫要不要買嗎?再不買就來不及了

博客來商業理財-行銷/廣告/業務分類網友最愛書籍

定價：400元
優惠價：9折360元本商品單次購買10本8折320元
想了解更多[揪感心的服務：好客由你來創造(2片CD 無書)]的介紹請點擊左邊圖片

點圖即可看詳細介紹

內容簡介
　　一、危機變生機
　　◎中年轉業心路歷程　　
　　◎計較是貧窮的開始
　　不計較財富就來
　　二、卓越的顧客服務 (差異化的服務)
　　◎對同行競爭而起的差異化服務　　
　　◎對客戶必須是有價值的存在
　　服務不是價格而價值
　　三、我要改變
　　◎昨天發生什麼事　　　　　耐心　　　主動
　　◎今天你要做什麼事　　　　貼心　　　被動
　　◎明天就會成就那樣事　　　有信心
　　一塊錢的力量好多好大
　　四、好客，奧客由你創造
　　1. 如何讓好客由滿意變忠誠　　
　　2. 遇到奧客時，如何說服他成為忠實顧客
　　服務的精神，當客人沒想到你已經幫她準備好了
　　五、新手、老手、高手
　　新手：計較現實條件(價格)
　　老手：計較遠景升遷(價值)
　　高手：創造服務文化差異、形成長久競爭力、讓自己遠景無限
　　順風船只能讓你駛向平安港、逆風船就會載你駛向金銀島
　　六、成功三要素
　　◎262 　　
　　◎1357 　　
　　◎全力以赴 堅持到底
　　機會留給準備最好的人、成功屬於堅持最久的人
　　七、當你做到101分的時候，顧客會非常驚喜大聲的WOW
　　當顧客非常滿意你的服務，這背後代表無限的商機，貴人也許就在眼前
本書特色
　　中年轉業改作運將的工作，每天載著客人東奔西跑，才被客人的話打醒：「在跌倒後，你準備好重新站起了嗎？」才明白到「危機就是轉機，逆境就是順境。」也體會到，服務不在價格而在創造價值。價值是用初心加熱忱去感動每一位客人，造出一條「就感心」的服務之路。不再是別人指使你去左右轉，而是屬於自己的人生道路。當你為自己的人生服務時，要堅信：勇敢的跨出第一步，就有走不完的路。
作者簡介
周春明
　　人生，是每個人所擁有最精采的一段旅行。而旅行之所以精采，是因為它隨時可能跌跌撞撞，充滿了無限的未知與韌性。
　　在人生旅途上遇到轉彎處時，放慢腳步，使自己的心境暫時擱置；遇到困境時，亦得學會讓自己重新歸零，放下身段去再次學習。這些不完美的風景，正是旅行最精華的片段。
　　面對不同乘客與各種狀況的日子裡，周春明老師用誠摯的微笑與服務，堅持將感動帶給每一段生命中的風景。有「頭等艙服務運將」之稱的周老師，善用顧客關係管理與貼心的服務態度，成了許多企業家、老闆指定預約的NO.1運將。曾經因失業而失意的他，堅信從最低潮的地方，會反彈出更高的高度；抱著用心做好每一天、每一個顧客的信念，翻身成為計程車界響噹噹的人物！
　　「柳暗花明又一村」的想法人人都有，但如何深信命運掌握由己，而振作奮發向上，周春明老師的故事與信念道理，一定能夠讓您獲得更多的啟發！現在開始，就讓這樣的態度，成為你人生轉折處的最佳動力！
...繼續閱讀

好書推薦-成交的關鍵5秒鐘：決定成交與不成交,就在一開始的5秒鐘

網友評鑑4.5顆星
買過的朋友都說物超所值

博客來商業理財-行銷/廣告/業務分類網友推薦
定價：249元
優惠價：7折174元優惠期限：2014年04月02日止
在網路上爬文好久 終於找到[成交的關鍵5秒鐘：決定成交與不成交,就在一開始的5秒鐘]的詳細介紹

點圖即可看詳細介紹

內容簡介
　　讓奧客變好客，關鍵就在5秒內！
　　美國心理學家麥拉賓（Mehrabian）指出，
　　決定一個人的好壞，早在最初見面的第5~6秒內便已經成立。
　　在這短短5秒內，顧客究竟是從哪來判斷對你的印象呢？
　　答案是
　　視覺佔55%；聲音與說話的方式佔38%；說話的內容佔7%。
　　因此身為銷售的第一線人員，懂得商品的知識只是基本功，
　　擁有顧客對你的好印象，才能創造高業績。
　　頂尖的銷售高手，就是要在5秒內說服你的客戶，讓傳說中的奧客變好客。
　　一開始的5秒鐘，決定有沒有接下來的1分鐘、10分鐘、1小時。
　　■日本天才行銷手─渡邊滿枝獨家傳授銷售6大祕技：
　　1. 一見你就笑：5秒內博得顧客好感
　　2. 顧客讀心術：成交話術與待客之道
　　3. 秒殺奧客：輕易化解客訴危機
　　4. 致勝溝通力：說進顧客心坎裡
　　5. 細節之王：快速升官加薪的捷徑
　　6. 提升接客力：善用員工達成業績
　　■接客的前5秒，便是能否成交的關鍵！
　　別小看這些小細節：
　　「5秒內」就要抓住客人目光
　　和顧客「說話時的角度」
　　利用「色彩」刺激顧客消費
　　應酬時「安排座位」有玄機
　　「遞名片」時就要讓顧客記住自己
　　「桿弟」也是成交的關鍵……
　　更多行銷祕技，全都在─
　　《成交的關鍵5秒鐘：決定成交與不成交，就在一開始的5秒鐘》裡。
本書特色
　　■用20%的時間，創造80%的業績！
　　只要掌握成交的關鍵5秒鐘，就能抓住顧客的心，鈔票才能賺不停！
　　用最短的時間博得客戶的好感，才能擁有更多的時間創更多的財富。經驗不足沒關係、能力不夠別擔心。只要學會「日本天才行銷手渡邊滿枝」獨家傳授的「銷售6大祕技」，就能用最短的時間，創造最大的利潤！
　　■日本亞馬遜網路書店5顆★最高評價
　　本書出版後，隨即造成日本業界震撼──不管是賣車子、賣房子、賣保險、賣基金，還是賣吃的、賣喝的……只要是跟「賣」有關的人，個個都是訂單接到手軟，業績節節上升！
　　本書為2010年07月《這樣接客就對了：行銷大師教你5秒鐘贏得客戶好感》全新修訂版本，上次錯過的讀者，這次千萬別再錯過。
作者簡介
日本天才行銷手　渡邊滿枝
　　（株）EMMY代表取締役（董事長）
　　前日本航空國際線空服員。1985年於日本茨城縣筑波市內所舉辦的國際科學博覽會中，擔任教育620位博覽會接待人員以及營運管理一職。87年成立EMMY股份有限公司，該公司主要業務為舉辦各產業的社員研修會、演講會及人力派遣等，其服務範圍遍及全日本。
　　前蘇聯總統戈巴契夫前往日本出席活動時，渡邊亦被選為接待一職。此外，渡邊並曾擔任茨城縣大規模小賣店舖用地審議會委員、筑波大學兼任講師等。
　　渡邊還另成立MGC21股份有限公司並擔任取締役（董事），主要業務為替高爾夫球場派遣桿弟以及職業選手為教學講師。
譯者簡介
王文賜
　　國立台中商專應用外語科、淡江大學應用日語系畢業，淡江大學國際研究學院日本研究所碩士。專攻日本式企業經營與管理、銀行創新、國際金融。
　　曾任職於大型日商銀行、日商汽車製造業；協助過政府單位、大型國際會議、報社記者等中譯日、日譯中筆譯；並持有外語（日語）領隊．外語（日語）導遊執照。
　　譯有《炒匯王：賣在最高點（完全圖解修訂版）》、《20UP：20多歲決定一生財富（完全圖解修訂版）》、《買在最低點：讓你100萬變1000萬（修訂版）》、《小兒科醫師教你輕鬆解決0~6歲嬰幼兒的一切難題（完全圖解）》（以上皆由易富文化出版）
...繼續閱讀