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  • 12月 31 週三 201407:35
  • 購買[服務贏家]須知

服務贏家


超值推薦-服務贏家


網友評鑑4.5顆星
買過的朋友都說物超所值

博客來商業理財-行銷/廣告/業務分類促銷商品

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內容簡介
  「顧客服務」需要的是組織具有明確的方向、完整的規劃、正確的步驟及長久的忍耐,也就是要去做、去執行,才會有效果。  如同修行必須歷經見地、修證、行願三個段落,「顧客服務」與「顧客滿意 也可以分成心靈、計畫與實踐三個階段。在心智上,對知識的瞭解,需要仰賴〔新顧客 滿意學:e世紀的成功之道〕,策略規與計畫的過程,則需要〔服務競爭優勢:探索永 續經營的奧秘〕,而這一本〔服務贏家:建構系統化的服務競爭力〕,則是提供讀者在 實踐的時候,可以參考的辦法與作業流程。至於實踐的結果,就要靠讀者自已努力去達 成和驗證了。
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  • 個人分類:行銷/廣告/業務
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  • 12月 31 週三 201406:29
  • [游擊創意]好書評鑑

游擊創意


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博客來商業理財-行銷/廣告/業務分類優質好書

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內容簡介
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  • 個人分類:行銷/廣告/業務
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  • 12月 31 週三 201406:18
  • [創造顧客感動的品牌管理:把顧客變成忠誠的擁戴者]評測

創造顧客感動的品牌管理:把顧客變成忠誠的擁戴者


創造顧客感動的品牌管理:把顧客變成忠誠的擁戴者破盤出清


網友評鑑4.5顆星
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博客來商業理財-行銷/廣告/業務分類超值好書

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內容簡介
  1999年,以「體驗式行銷」一書提出真正偉大的品牌應該是「經驗的提供者」,從那時起,「經驗」已經成為管理與行銷界的熱門詞彙,「品牌」的精華所在就是在顧客心目中建立感動的經驗!雖說留住一位顧客的成本,只要開發一位新顧客的五分之一,但是,能不能在顧客一上門之後,就成為忠誠的終身顧客?  答案是否定的,因為在富裕的社會中,能夠滿足顧客的商品,多得不可勝數,顧客到處都在做比較,產品的差異性不大,功能也差不多,過去的企業經營策略,都說要顧客滿意,但是,滿意的顧客並不等同於忠誠的顧客,所以顧客滿意是一個空洞而不切實際的說法。  那麼,目前最迫切的需要是如何創造忠誠的顧客,為企業奠定長青的基業,聞名國際的管理大師史祥恩(Shaun Smith)和喬‧惠勒(Joe Wheeler)傾多年研究績優企業的成功祕訣,設計出一套科學的方法,揉合品牌元素轉化為品牌承諾,創造顧客的消費感動,而凝聚成顧客的品牌經驗,從而創造品牌價值而轉成品牌形象,這種品牌形象就是締造忠誠顧客的主要元素。  「創造顧客感動的品牌管理」一書,提出一個歷史性的發展過程,揭開感動行銷的先河。   每一個步驟都是科學化的分析,每一個行銷活動都經過精心規劃,提供你創造忠誠顧客的感動行銷。本書以實際的範例、問卷、個案來說明,架構清楚,現學現用,就像一本詳細的操作手冊為你建構感動的行銷體系,彙總企業資源,締造忠誠顧客,為企業開創競爭者所不能追趕的優勢!知名企業及學者專家強力推薦
   「本書指出如何釋放經驗的完整價值潛能……是執行長、行銷主管、人力資源主管、以及營運部門和他們所轄工作團隊的必備讀物。」威廉.高登 (William Gordon),策略夥伴,
Brand Manners的共同作者
   「向顧客傳遞一組一致的優質利益,或許是推動價值創造最重要的因素,或許是推動價值創造最重要的因素。本書提供許多實用的見解,可以指引讀者穿越艱難但迷人的路程,邁向傳遞良好顧客價值目標。」尚.克勞德.拉合許(Jean- Claude Larreche),
The Alfred H. Heineken 行銷教授, INSEAD
   「充滿實用的『做法』建議,各種說明的實例,以及應用練習。這不但是本好書,也是對未來成功的重大投資!」理查.惠特立(Richard Whiteley),
「由顧客推動的企業」作者
(The Customer Driven Company)
   「史祥恩和喬.惠勒明白告訴所們,二十一世紀的企業若想成功,就應該是什麼樣子。他們明白指出,偉大品牌主要不是透過廣告建立,而是透過提供給顧客的經驗與價值而來。」彼得.多伊爾(Peter Doyle)教授
沃維克商業學院,沃維克大學《作者簡介》
  史祥恩 (Shaun Smith)
  資深副總裁
  顧客經驗措施
  Forum(一家財務科技知識公司)
  史祥恩是協助組織區隔顧客服務的內容,進而透過員工傳遞品牌經驗的頂尖顧問之一。他的演說深具啟發性,充滿了全球各地的實際經驗。美國電視台CNBC的「請教專家」節目,曾多次訪問他,同時他也是「不平凡的做法──體驗行銷新範例」的共同作者,另外他還著有「組織協調調查」(Organizational Alignment Survey),全球各地都有企業利用這項調查,來評量組織的績效。
  史祥恩最早加入航空業,擔任英國航空公司全球業務與行銷訓練部門的客服主管,後來他成為Cathay-Performa顧問公司的執行總裁,專門針對航空公司的客服策略提供建議。再往後,他在香港成立了自己的公司:「服務技巧國際公司」(Service Skills International),在前後長達十一年的時間裡,針對許多領導性的國際企業提供服務,最後才加入Forum公司。  喬‧惠勒 (Joe Wheeler)
  執行副總裁
  顧客經驗措施
  Forum (一家財務科技知識公司)
  喬‧惠勒任職於Forum公司的波士頓辦公室,負責領導Forum公司的顧客經驗顧問業務。過去幾年來,他曾經領導過許多致力開創「品牌化顧客經驗」的客戶,帶著他們締造了非凡的企業成果。和他合作過的組織包括聯合利華集團 (Unilever)、RBC金融集團、Air Products、費爾蒙飯店集團 (Fairmount Hotels)、北電網路集團 (Nortel Networks)、美國金融控股公司FleetBoston、美國電話電報公司AT&T、以及化工公司Dow Corning等。
  喬‧惠勒的演說深受歡迎,曾受邀為全球許多企業高級主管發表主題演說,包括為經濟評議會 (The Conference Board)、以及其他各種業界組織所發表的演說報告。他曾在多倫多大學與皇后大學研習藝文與科學,並榮獲愛丁堡商業學院的企管碩士。「顧客經驗管理」這本書中提及的許多品牌,都是他忠誠愛戴的對象,尤其美國甜甜圈連鎖店Krispy Kreme,更是他的最愛!
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  • 個人分類:行銷/廣告/業務
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  • 12月 30 週二 201423:35
  • [Integrated Advertising, Promotion, and Marketing Communications,3e]評比

Integrated Advertising, Promotion, and Marketing Communications,3e


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內容簡介
For courses in Integrated Marketing Communications, Advertising Principles, and Advertising and Promotions.
Integrated Advertising, Promotion, and Marketing Communications is a pure IMC text by providing a truly integrated approach to teaching IMC.
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  • 個人分類:行銷/廣告/業務
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  • 12月 30 週二 201423:26
  • [從心行銷:從滿意到愛慕的服務祕訣]好書推薦

從心行銷:從滿意到愛慕的服務祕訣


從心行銷:從滿意到愛慕的服務祕訣物超所值


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內容簡介
  台灣的服務業佔全國經濟的比重愈來愈大,到2002年底為止,服務業的產值佔國內生產毛額64%以上,服務業的就業人口也佔總就業人口的55%以上,其經營管理相對更顯重要。  服務業的範圍很廣泛,包羅萬象。以最簡單的話來講,服務就是行為、過程和績效,但這種說法容易引起誤解,甚至可能很多人都不會同意。比較嚴謹的定義是:服務業包括所有產出不是實體產品或建築物的活動,通常在生產時同時消費。  有形產品的行銷和無形服務的行銷,固然在基本觀念上相同,都是為了滿足顧客與消費者的需求,但因為服務業的特性和消費決策過程的差異,服務行銷的確有其特殊之處,而在理論和實務必須發展一套完整的思考架構,以利服務企業規劃行銷策略。本書提出一個市場導向的思考架構,在觀念上不僅適用服務業的行銷,對有形產品的行銷也相當貼切。不僅擘畫服務業的行銷新思維,更是企業掌握行銷動力必備的重要指南。  本書深入淺出,探討如何藉由服務打造行銷新觀念,創造獨特且具有價值的服務,永遠走在市場前方,帶領企業穩定成長,提升利潤與顧客忠誠。作者長期精研行銷領域,理論扎實嚴謹,並引用知名服務品牌的實例,配合脈絡分明、論點清晰的圖表,是讀者認識服務業行銷不可錯過的寶典,對追求進步與成長的服務業從業人員與企業經理人而言,也極具參考價值,是不可或缺的服務業教戰手冊。作者簡介 洪順慶   美國西北大學行銷學博士,曾任Senior Marketing Scientist, ZS Associates, USA、國立中山大學企業管理學系副教授、國立政治大學企業管理研究所教授兼所長、企管系系主任,專長為行銷管理、策略行銷、行銷研究以及服務業行銷,著有《市場區隔與行銷策略》《行銷管理》等書。
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  • 個人分類:行銷/廣告/業務
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  • 12月 30 週二 201422:54
  • [INTRODUCTION TO MARKETING 8/e -LAMB]評比

INTRODUCTION TO MARKETING 8/e -LAMB


INTRODUCTION TO MARKETING 8/e -LAMB物超所值


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內容簡介
New to the Edition
  Feature Presentation Video Package: The eighth edition features innovative new videos selected by Joseph Champoux, a leader in teaching through film. Each chapter contains a clip from a popular Hollywood movie to illustrate marketing concepts. Looking through the lens of a movie camera provides a fresh perspective and helps students connect marketing theories to situations, while providing an engaging and exciting classroom.
  Marketing in Entertainment: Inspired from the "Feature Presentation","Marketing in Entertainment"boxes highlight how marketing concepts are applied in the entertainment industry. Examples from film, television, publishing, computer software, video games, and more illustrate how marketing principles apply in this industry. A question at the end of each chapter relates to "Marketing in Entertainment" and allows students to explore the issue in more detail.
  Visual Summaries: The eighth edition has refined the pedagogy of the Integrated Learning System by adding visual summaries within each chapter. These visual summaries provide another means by which students can grasp and master complex marketing concepts. They are designed to illustrate the concept graphically, these summaries were created with the visual learner in mind.
  Application Exercise: Application exercises at the end of each chapter give students the opportunity to put marketing principles to work in an active, involved manner. Exercises were selected by a panel of marketing professors from the hundreds of “Great Ideas in Teaching Marketing” that have been submitted since the first edition of Marketing.
  Career Exercise: The eighth edition features a new exercise designed to give students a starting point for researching a career in marketing. Students can investigate careers in the marketing fields that relate to the concepts they were exposed to in the chapter. Numerous online resources are given to help students explore various marketing careers.
  Still Shaky? Student Resource Lists: Each chapter concludes with a checklist indicating what additional materials are available to help reinforce chapter material. Xtra!, the product website, and other resources are broken out into an easy-to-read checklist detailing what is available and where to find it. Students wont miss an opportunity to use the large amount of study materials that are suited to their individual learning styles.
  Charles W. Lamb - Texas Christian University
  Joseph F. Hair - Louisiana State University
  Carl McDaniel - University of Texas, Arlington
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  • 個人分類:行銷/廣告/業務
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  • 12月 30 週二 201421:33
  • 好書推薦-經典廣告20─二十世紀最具革命性、改變世界的20則廣告

經典廣告20─二十世紀最具革命性、改變世界的20則廣告


經典廣告20─二十世紀最具革命性、改變世界的20則廣告哪裡買?


網友評鑑4顆星
我朋友前幾天買了 覺得很滿意喔

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優惠價:7折224元優惠期限:2014年04月02日止
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內容簡介
內容簡介  無論讀者是否認同,商業言論,也就是廣告已成為人類文化重要的組成部分。現在多數美國民眾絲毫不加思索便可背誦出麥當勞麥香堡裡頭的配料,但是要他們唸一兩句偉大詩人渥茲渥斯 (Wordsworth) 的詩作,簡直就像要他們的命一樣。廣受推崇的廣告學者與大師,同時也是《廣告美國》(ADCULT USA) 一書作者的詹姆士‧堆徹爾 (James B. Twitchell) 即是以此為思考的出發點,挑選出二十世紀中對文化與商業市場影響力最為深遠徹底的二十則廣告,除了廣告內容的解說外,書中更有深入的文化分析。 P. T. 巴南的高明騙術、佩普索登牙膏與先聲奪人的魔力、李施德霖漱口藥水告訴美國人民何謂口臭、Nike 運動鞋的「Just Do It (想做就做)」、克萊柔染髮劑的「到底她有……沒有?」、李奧貝納發明的「萬寶路牛仔」、露爾濃香水的「查理女郎」、可口可樂賦聖誕老人的全新生命、Absolut 伏特加與藝術世界 ─ 這些廣告是現代消費世紀的指標,無論在全球各地,面對這些現代教義,人們的反應是了解、接納,卻也是既恨又愛。  作者簡介詹姆士‧堆徹爾
詹姆士‧堆徹爾 (James B. Twitchell) 在廣告方面多所著作,包括《廣告美國:席捲美國文化的廣告勢力》(ADCULT USA: The Triumph of Advertising in American Culture) 與《狂歡文化:破壞美國品味》(Carnival Culture: The Trashing of Taste in America)。作者目前於佛羅里達大學 (University of Florida) 教授英語和廣告等學科,其撰述經常刊載於《廣告時代》(Advertising Age) 雜誌姐妹出版品《創意》(Creativity) 雜誌中。堆徹爾目前居住於佛羅里達州甘尼斯維爾 (Gainesville)。
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  • 個人分類:行銷/廣告/業務
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  • 12月 30 週二 201417:43
  • 博客來好書推薦-簡報(演說)技巧

簡報(演說)技巧


簡報(演說)技巧讓你讀了還想再讀


網友評鑑4.5顆星
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博客來商業理財-行銷/廣告/業務分類網友最愛書籍

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優惠價:9折108元本商品單次購買10本8折96元
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內容簡介
  本書以上百幅圖解與表格,教導讀者如何透過計畫、準備與實踐,【提高簡報與演說技巧】,例如怎樣講得自信、如何選擇運用視聽輔助設備、如何應付聽眾提問等。
  書中附有101條簡明提示,提供關鍵性的訊息,幫助讀者迅速掌握要點。書末附有自我能力評估練習,使讀者在每次進行簡報後,都能自我評價進步情形。
  忙碌的企業主管,只要反覆利用本書提供的圖解說明、重點提示與自我評量,即可迅速提昇簡報與演說技巧,如此不但工作表現更好更有效率,亦能為企業創造最大利益。
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  • 個人分類:行銷/廣告/業務
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  • 12月 30 週二 201416:45
  • [隨時準備成交-銷售理財商品的22金律]評比

隨時準備成交-銷售理財商品的22金律


隨時準備成交-銷售理財商品的22金律如何購買?


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博客來商業理財-行銷/廣告/業務分類站長推薦

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優惠價:9折252元本商品單次購買10本8折224元
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內容簡介
  理財型商品日新月異,銷售及服務的方式也不斷變遷,銷售人員面對著繁多的產品資訊、來自同業與異業的競爭壓力、精明又多疑的消費者,更需要提升實力,強化銷售與行銷的技巧,才能創造業績,提升客戶的滿意度。
  本書針對理財型商品及服務的特性,提出22條成功銷售的金律,讓理財專員、理財規劃顧問、壽險顧問、投資顧問等,在一對一的銷售情境中,克服重重障礙和低潮,創造扎實的客戶關係,獲得更豐厚的報酬。每一條金律皆包含明確的教戰策略,以及具體有效的執行方法,還包括銷售人員夢寐以求的實用技巧:
◆ 幫助潛在客戶克服4項恐懼心理
◆ 攻克目標市場的9項最有效策略
◆ 有效過濾潛在客戶的5個技巧
◆ 讓客戶點頭說「是」的10種溝通策略
◆ 從老客戶身上找到新業績的4個步驟
◆ 因應反對意見的5個妙計
◆ 讓成交數狂飆的6種致勝話術
作者簡介

詹姆斯.班森 James M. Benson
  現任美國宏利金融集團(Manulife Financial Corporation)旗下恆康金融服務公司(John Hancock Financial Services)資深執行副總裁,主導保險及年金產品的銷售、行銷與通路。
  作者從1968年起,開始在Pacific Mutual人壽保險公司從事業務、行銷及產品開發等工作,歷任多家金融及保險公司的高階主管,包括MetLife(大都會人壽)、New England Financial、GenAmerica Financial Corporation、Equitable companies、Equitable Life Assurance Society等。

保羅.卡拉西克 Paul Karasik
  現任The Business Institute行銷企管顧問公司總裁,協助美國金融服務人員達成事業目標,已有18年以上的經驗。著有《甜蜜說服力》《講座行銷:理財服務的終極行銷指南》等6本商業經典著作。
  作者身為美國講座領袖協會創始人,在北美地區各行銷專業會議及講座中演講,深受歡迎。

譯者簡介


戚瑞國
  淡江大學美國研究所碩士,任國內主要財經媒體資深編譯十多年,負責國際金融新聞。譯作有《電訊狂潮》《散戶至上》等。
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  • 12月 30 週二 201416:42
  • [提供更完善服務 (4)]評測

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內容簡介
  本叢書是由美國國家零售總會和出版社合作,特別為零售業的售貨員而製作的,裡面的概念、例子和技巧練習活動可廣泛應用於整個零售行業。本叢書讓讀者以自學形式學習和練習零售技巧,過程輕鬆有趣。培訓者也可把這些材料用於課室或企業培訓課程。
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