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網友評鑑4.5顆星還在猶豫要不要買嗎?再不買就來不及了
博客來商業理財-行銷/廣告/業務分類優質好書
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點圖即可看詳細介紹內容簡介 另類竹科奇蹟！！！我猜、我猜、我猜猜猜，今晚哪裡有問題，各大新聞媒體爭相報導！
這個高中都沒畢業的22歲小夥子，如何靠著創意的公關活動，創造讓竹科大老闆也欽佩的營業額？
百家知名企業、名人聯合推薦、作者並榮獲中華民國傑出企業領導人金鋒獎！
22歲總經理謝銘杰，創業不到四年，帶領平均年齡26歲的年輕團隊，創下近億的營業額，成功締造竹科另一種經濟奇蹟。如今飛虹國際整合行銷公關顧問公司，儼然已成為各大企業的夢工廠。
謝銘杰出身單親家庭，幼年受虐、年少輕狂，當過發傳單小弟、廚師助理、工地工人，並因為遭生父背叛而歷經生死劫難滯留巴西，兩度於鬼門關前走一遭……，謝銘杰回頭看這些逆境，反而感激老天給他的一連串「魔鬼訓練」，才得以讓他有能耐繼續面對創業維艱的危機與難關，考驗與挑戰。
2003年，謝銘杰本著繼父原本就經營燈光音響工程的基礎（硬體），結合感性訴求、用心拼命、貼心細緻、專業誠信等創新優勢之公關活動（軟體），如今飛虹國際整合行銷公關顧問公司，是國內唯一具備軟、硬體設施之公關公司，市占率在高科技業及百大企業活動位居第一。
謝銘杰秉持「對客戶以誠信為原則，對員工則視為家人一般」的態度，以真誠、回饋的經營理念，讓飛虹成立至今贏得無數客戶的信賴與員工貢獻。他曾說：「我是唯一一家可以用生命幫你把活動辦好的公關公司！」並且從一次次與各大企業的接觸中深刻體會到，「原來辦一場打動人心的活動，可以如此創造出我以前想都沒想過的意義和深度，還可以讓自己和別人成長。」在感激員工之餘，也將一切成就與榮耀，歸功於成長時期的困境與際遇，以及自身感恩與回饋的心。
作者簡介謝銘杰 生於69年2月3日。22歲創立飛虹國際整合行銷公關顧問有限公司，擔任總經理，曾榮獲第九屆中華民國傑出企業領導人金鋒獎。
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網友評鑑4顆星真的很實用 一定要讓你知道
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想知道博客來網路書店如何介紹[用愛經營顧客]嗎
點圖即可看詳細介紹內容簡介要怎麼樣讓顧客滿意？
愛他們就對了。
維持顧客關係就像對待家人、朋友甚至情人，
只要多一點真心的關懷，
他們將回報你數倍的忠誠 再愛顧客多一點!!
什麼是「愛」？
愛是一種基於服務、建立於服務、由服務滋養，並從中發展出來的關係。
如果沒有「愛」引導，人與人之間的關係會變得無趣、乏味，溝通也將日益困難且沒有效率，甚至可能產生麻煩。本書模擬了14個真實世界裡可能發生的情境，讓你從中印證所有原則，並學習取悅顧客的方法。
重要的是你會發現，事業永續發展的關鍵，在於愛。
靈活運用本書原則，你將達成下列目標：
快速贏得客戶
解決危機
避免問題與抱怨
建立顧客忠誠度
創造永續事業
本書特色
1. 原則簡單、貼近生活，易打動人心。
2
.應用廣泛：14個情境示範幾乎涵蓋每個行銷可能遇到的層面。
作者簡介
雷克．布林曼博士Dr. Rick Brinkman
雷克．科斯納博士Dr. Rick Kirschner
布林曼與科斯納為專業演說家，兩人曾合力製作暢銷的《搞定頭痛人物》（How to Deal With Difficult People）錄影帶及錄音帶；另有著作《如何應付你無法忍受的人》（Dealing with People You Can’t Stand）一書。兩人在1980年成立R&R公司，和全世界的讀者分享他們的洞見與觀察。
譯者簡介
吳幸玲
畢業於台灣師大地理研究所，曾任建國高中地理教師、師大心理測驗中心研究員，並曾任職於奧美廣告行銷研究中心。現為台大地理環境資源博士班研究生，主攻消費相關議題。翻譯作品包括暢銷書《絕對成交》、《躋身千萬富翁之列》、《超級業務員的25堂課》、《200個行銷創意妙方》等。
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網友評鑑4顆星我朋友前幾天買了 覺得很滿意喔
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想了解更多[服務創新 拴住顧客心]的內容嗎
點圖即可看詳細介紹內容簡介用創意豐富服務 讓顧客感動！ 服務，是一門藝術也是科學，要創造出服務的新風格，就必須貼近顧客的需求，更要能解放員工的心靈。用創意來豐富服務過程，讓顧客主動成為訊息帶原者。
好的服務本身就是產品，且讓我們在服務當中，加入新鮮的用心元素，讓主動服務的精神不墜，讓消費者獲得更深層的感動。
不論是製造或服務產業，啟動「以服務創新」的顧客導向組織，已經成為未來成長獲利的保證。
本書收錄了國內八家知名企業為例，藉由了解他們所締造的創新服務，感受企業如何走向成功，其內容所著重的內容，大致分為兩個部分，其一是探討讓企業獲利的服務哲學，其二是報導以創意豐 富服務的成功企業，且看他們如何讓主動服務的精神不墜，使消費者獲得更深層的感動。
作者簡介能力雜誌編輯群 《能力雜誌》由財團法人中國生產力中心出版，英文名稱為Learning & Development，報導趨勢性的管理新知，以宏觀角度剖析各個具影響力管理議題的走向，並輔以標竿廠商實際運作的策略與方法，以及相關的法律問題等。《能力雜誌》是一本屬於專業經理人的雜誌，旨在提升台灣企業界中、高階主管及經營決策者管理能力，及開拓其國際視野。
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網友評鑑4顆星真的很實用 一定要讓你知道
博客來商業理財-行銷/廣告/業務分類站長推薦
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想看更多[無恥行銷：38位行銷專家與你分享如何克服害羞、鹹魚翻身的精采故事]的詳細說明嗎
點圖即可看詳細介紹內容簡介 無恥，就是四處找機會，趁著服務別人時，推銷自己!!
本書作者黛比．艾倫出版了一系列有關「無恥自我推銷」行銷概念、獨特構想和行銷策略的書籍。內容都來自一些知名作家、專業講者和成功創業家的親身實例。
全書內容由一個主軸貫穿——就是我們應該打從心裡相信，「無恥的自我推銷」能幫助自己一而再、再而三地超越競爭對手。除了推銷產品、服務外，別忘了還要大膽地、厚臉皮地推銷自己。先把自己「賣出去」，才有可能成功銷售產品與服務。本書將幫助讀者了解，無論你感到自在與否，「無恥自我行銷」都是今日想功成名就者所絕對必須的要件。「無恥」意謂對你自己、你的服務、你的產品，以及你想分享給世人的成果所具備強烈的信念。
本書提供了大量成功自我推銷的創意點子，來啟動讀者的大腦。希望藉由這些簡單實用的祕訣、工具和觀念，幫助讀者順利行銷、推銷自己與事業，戲劇性地提高業績，達到另一個層次的成功。書裡各篇作者的真實告白，將會讓讀者在笑聲中讀完這本書。
近四十位的供稿作者們，不僅將自己的行銷秘訣大方公開，也毫不避諱地寫出讓自己感受最深刻、最悽慘的行銷失敗經驗，以及鹹魚翻身的故事。從這些故事中，可以幫助讀者學習到下列這些經過驗證、極為成功、勇於自我推銷的行銷概念：
．為何以及如何發揮自我推銷這門科學的作用
．替無恥「粉絲」建立豐富的參考基礎
．贈送你的服務或產品，來開發更多的生意
．建立人脈的技巧和策略，以展現你的專業能力
．為何在今日的商場中，替你的身分和事業建立品牌，是一件這麼重要的事情
．獨特的直接郵寄策略，使你脫穎而出
．在不違法之下取得大量媒體的關注
．利用當紅的網路行銷祕訣，讓全世界看到你的事業
．為何你應該寫一本自我推銷的書，以及如何行銷這本書
專業推薦 奧美行銷公關事業部 總經理 謝馨慧 小姐
．壹傑行銷顧問公司 執行長 劉國偉 先生
本書優勢 1.全書收錄了38位美國知名行銷達人的成功秘訣。讓讀者不必靠理論、不必花大錢，就能輕鬆掌握高效益的行銷點子。
2.強調行銷上感性的部分。黛比?艾倫以「無恥的自我推銷」概念為主訴，不斷強調自信、熱情在行銷上的重要，「先推銷自己，再推銷產品」，讓人耳目一新且印象深刻。
3. 本書可稱得上是行銷學的《心靈雞湯》。除了傳授讀者行銷策略以外的書，也有助於讀者開發自我潛能。
作者簡介黛比．艾倫〈Debbie Allen〉 行銷和自我推銷的世界級頂尖權威，目前擔任艾倫聯合顧問公司（Allen & Associates Consulting, Inc）總裁，且為享譽國際的講者，《創業家》、《銷售力》、《優越銷售與行銷》等刊物，引為經典人物。
譯者簡介陳正芬 政大財稅系學士，伊利諾大學香檳分校會計碩士。曾服務於台灣IBM公司、匯豐銀行及企管顧問公司等約十餘年。譯有《跟顧客搏感情》（合譯）、《行銷ROI》、《創新者的實踐》、《繁簡平衡的優勢》、《 QBQ！問題背後的問題》等書。
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網友評鑑4顆星買過的朋友都說物超所值
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購買[魔術師給服務業的26個啟發：讓顧客驚奇的藝術]絕對物超所值點圖即可看詳細介紹內容簡介麗池卡爾登飯店、美國運通、維多利亞的祕密等各大企業共同見證
肯．布蘭查（Ken Blanchard），《一分鐘經理人》共同作者強力推薦 「詹克與貝爾揭開了如何以魔法製造顧客忠誠工具的祕密。」——肯．布蘭查（Ken Blanchard）《一分鐘經理人》作者
「本書把優異的服務引領至更高境界，明確闡釋了如何創造驚奇度（WOW Factor）。場所（Place）、程序（Process）與執行（Performance）等3P對服務魔術的演出更是缺一不可。」——卡森（Judith S. Corson）顧客研究中心共同創辦人及前總裁
「我不禁要為本書豎起兩支大姆指。它以深刻且實用的方式揭開了顧客忠誠度的祕密。」——高特（Bob Gault）奧蘭多環球影城總裁暨營運長
魅惑顧客的藝術——
創造令人目眩神迷的經驗，讓顧客滿心歡喜，而且再度光臨
當魔術碰上服務是創意還是災難？
也許你會啞然失笑，不曉得魔術師能給服務業什麼建言與啟發。但你一定有過類似以下的經歷：才剛踏進一家飯店，準備要登記住房，櫃臺小姐親切地稱呼你的名字；光臨一間餐廳，不需多加贅言，侍者馬上引導你到你最愛的位置。這些創造令人難忘的優質顧客服務——優異、獨特、不同，讓顧客不禁笑容滿面，忍不住「好吃道相報」——與優異的舞台魔術在結構上及效果上有異曲同工之妙。
究竟該如何贏得顧客的注意、喜好與忠誠？要如何利用神奇、愉悅，以及魅力十足的魔術，為顧客創造出一種遠遠超過他們預期的經驗？本書作者兼服務魔法師詹克及貝爾，與你分享他們的魔術百寶袋：
．3「P」：場所（Place）、程序（Process）、執行（Performance）；
．2步驟：追尋機會、技術與機會互相搭配；
．5工具：融入、個人化、台辭、善用盟友、出口或逃生門。
幫助你在顧客的經驗中添加一些他們想像不到的風味、記憶與價值。
本書提供來自各行各業的實例（包括萬豪酒店、麗池卡爾登飯店、美國運通、維多利亞的祕密等），展現了各種富有創造力、有趣、有時甚至是稀奇古怪的客戶服務方式。不論你從事任何行業，本書將協助你創造頂級的用戶滿意度以及忠誠度。
準備好了嗎？讓我們一同閱讀本書，發掘讓顧客驚奇的魔法配方，創造令人目眩神迷的經驗，讓他們滿心歡喜，而且再度光臨！
作者簡介隆．詹克（Ron Zemke） 是美國客戶服務革命的先驅之一。他有關客服對組織衝擊的文章及研究已被視為時代的里程碑。身為位於美國明尼亞波利（Minneapolis）的績效研究公司（Performance Research Associates）總裁，他擔任許多名列《財富》雜誌前五百大企業與專業服務機構的顧問，如通用汽車（General Motor）、Best Buy電器零售商、通用磨坊公司（General Mills）、微軟（Microsoft）、昇陽電腦（Sun Microsystems）、戴姆勒克萊斯勒服務公司（DaimlerChrysler Services），以及資誠會計師事務所（PricewaterhouseCoopers）等。
吉普．貝爾（Chip Bell） 是績效研究公司資深合夥人，主管該公司的達拉斯分部。吉普是環球影城（Universal Studio）、美林證券（Merrill Lynch）、USAA保險公司、輝瑞藥廠（Pfizer）、美信銀行（MBNA）、美國銀行（Bank of America）、萬豪酒店（Marriott）、維多利亞的祕密（Victoria’s Secret），以及麗池卡爾登飯店（Ritz-Carlton Hotel）的顧問。
譯者簡介郭婷瑋 倫敦大學政經學院碩士，現任職於學術研究機構，喜歡旅行及養貓，目前也從事文字翻譯工作。
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購買[讓顧客感動的服務]絕對物超所值點圖即可看詳細介紹內容簡介 本書在一九九八年曾由日本經濟新聞社發行單行本，此次透過工商人文庫，筆者再次闡述感動人心的技巧，並針對不同的個案場景添加漫畫及解說，用深入淺出的方式說明放低姿態如何能感動人心。
現代人已喪失昔日人際間濃郁的緊密關係，許多人轉而試圖從電視、書本、電影、網路、電子信箱、手機網站或甚至寵物的身上尋求能帶給孤獨心靈慰藉的「感動」。
然而，真正能為人帶來感動的卻不是一般的虛擬體驗，而是活生生的人本身。因此，許多現代人為了尋求感動與慰藉，便在不知不覺中被那些有店員或工作人員實際提供接待的服務場所吸引。
雖然以前便有人指出，客服場所和引發人心感動，兩者之間具備緊密的關係，但直到現在，我們依舊不太明白，究竟是什麼因素能打動顧客的心。
因此，作者嘗試以人的行為舉止做為觀察的重點，仔細分析打動人心的客服場所，結果發現，待人接物若能放低身段，這種低姿態的舉止常能讓現代人心生感動。
低姿態的舉動能擄獲人心，如果了解這種感動的技巧，在招待顧客時要打動顧客的心或消除顧客對服務欠周產生不滿也就很容易了。對於那些為了尋求感動而前往客服場所的現代顧客來說，店員或工作人員以低姿態面對客人比什麼都重要。
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點圖即可看詳細介紹內容簡介業務新鮮人必備，向狗狗學行銷
推銷商品前先學會推銷自己 蓋洛普公司曾經用了幾十年的時間，投資數百萬美元對來自全球各地的250000名銷售代表和25000名銷售經理進行了研究，研究的結果表明：這個世界上，根本不存在任何一種所謂「萬能」的銷售模式。由於每個人的知識背景、性格特點和交往方式都是不同的，所以想要成為一名真正成功的銷售人員，必須首先發現自己的優勢，然後根據自己的特點去選擇適合自己的銷售方式。
這也正是本書的核心觀點。在對不同銷售人員進行分析的過程當中，作者匠心獨具，以狗喻人，談笑妙喻之間道出了一條條推銷領域的至高法則，讀來輕鬆，生動有趣，也極為發人深省，相信對於所有需要在日常生活中向別人推銷自己的?品、觀點、想法、創意的人來說，本書都具有極強的啟發性與價值。
仔細想一想，其實我們每個人都是一隻銷售狗，在內心深處，我們時時刻刻都在推銷自己，試圖讓別人接受我們的建議或觀點。事實上，銷售的技巧是如此重要，以至於銷售幾乎成了每個人都關心的話題，可是遺憾的是，當每個人都希望通過模仿銷售明星而成為銷售明星的時候，問題就出現了……本書作者將所有的銷售人員劃分為13個類型，並針對不同的銷售人員提出了具體
作者簡介陳東陽美國俄亥俄大學企管碩士。
歷任國內外知名大廠銷售主管多年，現任職於某大私營企業銷售部門最高負責人，豐富的銷售實戰經驗以及深厚的學養基礎，使得他能確實掌握到銷售精髓，尤善於運用故事的啟發性與實務理論交相呼應，使讀者達到輕鬆閱讀、快樂吸收的目的。
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