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超值推薦-本壘板上的銷售課

網友評鑑4.5顆星
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博客來商業理財-行銷/廣告/業務分類超值推薦

定價：250元
優惠價：7折175元優惠期限：2014年04月02日止
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內容簡介
　　銷售壽險和金融服務業都是高貴的行業，一通電話就是一個機會，可以提供重要的服務。布魯斯強調，我們要將這種謙卑的態度，全方位地滲透到我們作業務的精神中。
　　在這本書裡，布魯斯以他自我調侃的幽默，以及如何面對困難失敗、如何克服吃閉門羹的例子，讓我們知道要對自己以及自己所提供的服務有信心，使我們得以穩操勝算。這本書可以改變你的事業，同時小心，它也可能改變你的人生。
　　在《本壘板上的銷售課》一書中，布魯斯利用客戶建立系統（CBS）來架構基礎，也就是：「目標，了解，銷售，以及服務」。他要求我們要在現有的業務上反應並檢視：我們是如何做業務，以及為什麼要這麼做。多年來，他將這一套系統貫徹於他所督軍領導的數百個專業銷售人員身上，正如同於他熱情地投注在引導、訓練、發表激勵人心的演說一般。
　　出招前的反思
　　■對五大客戶做「X光檢測」
　　你的前五大客戶有什麼相同點？去尋找像他們一樣的優質客戶！
　　將你與這些高素質、有紀律且有錢客戶間的互動，轉化成一股永遠的力量。
　　■用你最順手的球桿
　　打高爾夫球的人都知道，在球袋裡的球桿中，總會有兩、三支是他們最愛使用的；
　　那麼，在「銷售流程」的球袋裡，你最喜歡的是哪一支？
　　■小橡實會變成大橡樹
　　如果今天你25歲，你的潛在客戶會在哪？如果你45歲，又會把小橡實種在什麼地方？
　　好讓這些橡樹繼續長大，在未來財務的路上幫你遮風蔽雨？
　　銷售前的準備
　　■那個偉大而神奇的「不」
　　我也曾躲在辦公桌後面接洽客戶，治療「不」對我造成的傷害。
　　感謝上帝，要不是一天到晚聽到這個字眼，我不會真的學會。
　　■流程是焦慮的解藥──客戶建立系統（CBS）
　　成功的銷售員對工作有一套流程，藉由流程了解客戶的需要。
　　有效運用銷售的四個象限，讓你與人第一次接觸時，
　　就有八成機會讓他成為你的客戶，並將他們轉化成你事業的擁護者。
　　■一次只要修改一度
　　我不會叫你不分青紅皂白就來個180度大轉變，
　　只要調整個一到二度，持續維持一段時間，就足以大大影響你的整體生涯了。
　　SWEAT──視野（Sights）、工作（Work）、熱忱（Enthusiasm）、態度（Attitude）、以及堅持（Tenacity）。這幾個字加總起來，刻畫出我的人生哲學。
本書特色
　　．本書內容偏重銷售方面的深度思考，從心理建設出發，不急著銷售，更適合資深或有個人團隊的銷售人員。
　　．透過深度反思，包括思考個人目標．客戶．檢討挫折．檢視自我等，回歸到自我的部分，進而發揮自我優勢。
　　．不會太著重技巧面，但仍分享了一些很高竿的技巧或話術。
　　．不止分享個人經驗和故事，也有不少別人的故事，讓視野和格局更廣。
作者簡介
布魯斯．伊瑟頓（Bruce Etherington）
　　1942年生，生於英國，長於加拿大。大學畢業即進入保險業，一路戰績輝煌：3年進入百萬圓桌會員（MDRT），此後年度業績在公司九連霸。35歲時成為頂尖百萬圓桌（TOT）創始會員，迄今已有34年拿到TOT，業績持續力驚人，MDRT因此將他列為《史上十二大最強保險業務員》書中的十二強之一。現經營自己的保險事業。
譯者簡介
洪瓊芬
　　台灣大學外文系畢。譯作包括：《軟技巧，還是硬道理？》、《思考致富的巨人：拿破崙希爾傳》、《 思考致富：將你的錢放在意念所及處》、《一流管理人訓練課程》。
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成功銷售心法(無書)物超所值

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定價：699元
優惠價：9折629元本商品單次購買10本8折559元
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內容簡介
　　引導行銷業務人員，有強烈企圖心及專業知識，強化新手的態度觀念，延伸受挫折的自我激勵，成功登上行銷業務頂端。掌握行銷訣竅，成功登上A咖行銷業務頂端。
1 從新手到老馬
　　剛踏入行銷業的業務人員，如何克服心理障礙，如何練就一身功力?讓揚民忠老師專研的成功銷售心法教學課程，為您打通任督二脈，創造高業績。
2 影響你無法成交的因素
　　排除負面消極的想法，每天都用正面的心態激勵自己，注重時間觀念，而在成交之前要先把行為調好，一是耐心要充足，二是隱滿跟欺騙，三是行為造就習慣，四是鼓勵對方盡量發問，五是請客戶參考接納業務員提供的商品促成交易成功。
3 百萬銷售達人的自我形象與人際親和力
　　銷售從信任開始，建立良好的第一印象，才能搭起互動的心橋，行銷活動中一要開發多元的人際市場，二跟客戶建立雙贏的人際互動，三提供更完整的售後服務。
4 震撼人心的商品魅力表達
　　在了解客戶的需求後，如何完整的展現產品的特色，如何與客戶產生共鳴，如何為客戶爭取更多的附加價值，都是業務是否成功的關鍵點。
5 百萬銷售達人效率銷售—電話銷售
　　現代行銷人員基本上工具很多，從電話、手機、傳真機、電腦、E-MAIL、網路、PDA等，效率上還可以加倍，尤其0800服務電話，電話行銷人員就因應而生了。
6 百萬銷售達人的利潤法—A策略與自我粹鍊
　　前日本首相小泉常常自我激勵：別人做不到的事情，不一定我也做不到，但是我要下定決心的話，就可以戰勝。讓揚民忠老師專研的成功銷售心法教學課程，幫助您成為A咖行銷戰將。
主講者簡介
楊民忠
　　美國西北大學企管碩士
　　國際行銷大學台灣區 顧問師
　　朝陽科技大學 講師
　　N.L.P 神經語言程式學
　　中華民國經理人協會
　　國內大型企業如中央健保局、菸酒公賣局、中華電信、美商安麗公司、福特公司、統一企業等熱門講座指定人選。
　　楊老師擅於策劃大型企業社團研習講座及激勵課程，與公益機構的內部人員訓練活動、研習講座及激勵課程，競賽型團隊戰鬥遊戲等，備受學員好評。
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為什麼他們會贏：銷售高手想的和你不一樣強檔特價

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這麼棒的好書 一定要介紹給大家

博客來商業理財-行銷/廣告/業務分類網友最愛書籍

定價：220元
優惠價：7折154元優惠期限：2014年04月02日止
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內容簡介
本書特色
　　想要擁有不一樣的人生，
　　就從現在開始，下定決心做業務吧！
　　但是，
　　當你一旦下定決心做業務了，
　　為什麼有人輕輕鬆鬆就有好業績，
　　而你就算說破嘴、跑斷腿也沒有好成績。
　　從現在開始，
　　馬上翻閱《為什麼他們會贏：銷售高手想的和你不一樣》，
　　和全世界最厲害的銷售高手學銷售。
　　日本銷售之神原一平、
　　全世界第一銷售員喬吉拉德、
　　銷售大師湯姆霍金斯、
　　銷售之父尼爾瑞克門.....等
　　原來銷售也是有技巧的，
　　只要你有心，你也可以成為銷售高手。
●產經學界一致推崇的業務銷售指南，2011年再次重裝上市！
　　2010年，有鑒於許多剛畢業初入社會的年輕族群，因為找不到自己的志向，而在職場上東奔西跑，到頭來撞得滿頭包，為了讓這群職場菜鳥有個安身立命之處，所以易富文化出版了《進入社會的25堂銷售課》，一推出果真便引起讀者眾多迴響。
　　為回饋廣大讀者愛戴，並讓更多人親炙中村先生的職場銷售經驗分享。2011年，易富文化特別將《進入社會的25堂銷售課》重新修訂成《為什麼他們會贏：銷售高手想的和你不一樣》出版。期望不僅是初入社會的職場新鮮人，甚至是已在職場多年，卻始終找不到努力方向的職場老鳥，只要是有心從事銷售工作的人，都能從此有個依循的方法及目標。
●全球首屈一指銷售高手的獨家祕訣都在這裡！
　　《為什麼他們會贏：銷售高手想的和你不一樣》重點整理了日本銷售之神原一平、全世界第一銷售員喬吉拉德、銷售大師湯姆霍金斯、銷售之父尼爾瑞克門……等人的銷售祕訣，讓你馬上學馬上用，銷售業績立刻衝破表！
●你的銷售成績，決定你的職場價值！
　　銷售高手為什麼業績都是嚇嚇叫？
　　因為他們都擁有積極的銷售態度，懂得不斷自我提升。就像世界上沒有人會嫌自己的錢賺得太多，《為什麼他們會贏：銷售高手想的和你不一樣》便將告訴你，只要你能像銷售高手們一樣積極向上，願意付出時間與心力追尋更多財富，便能在職場擁有傲人的卓越成就。
●想當有錢人，就從做業務開始！
　　你知道嗎？其實世界上80％的富豪都曾從事業務工作；由業務做起而逐漸被擢升為企業領導者的幸運兒，更是不可勝數。也許你不相信，但《為什麼他們會贏：銷售高手想的和你不一樣》書中的事實皆證明了，在創造財富的道路上，銷售工作就是你從窮人躋身為富人行列的最佳選擇。
●獨家公開銷售高手的養成4步驟
　　無論你是銷售菜鳥還是業務老手，只要願意就能成為人人稱羨的銷售高手。《為什麼他們會贏：銷售高手想的和你不一樣》以基礎銷售實力、高手的歷練、關鍵銷售智慧、聰明銷售手法等4步驟，告訴你如何從無到有，成為業績破表的銷售高手。
●提升自我價值的唯一方法──業績
　　這是一個憑業績說話的時代。業績好，說話才能大聲。業務領域浸淫多年的銷售專家中村勝宏，在《為什麼他們會贏：銷售高手想的和你不一樣》一書中，精心整理25個銷售態度與技巧，深入淺出說明銷售到底是怎麼一回事，讓你跟著銷售高手的腳步，一步登入千萬業績殿堂，百萬年薪輕鬆入袋。
●銷售智慧將是你成為Top Sales的必備條件
　　在創造財富的道路上，銷售工作就是讓你從窮人躋身為富人行列的最佳選擇。景氣不好的時節，許多人心慌慌的害怕公司倒閉、老闆裁員減薪；然而一個有實力、懂銷售祕訣的業務，卻總是大步走出去，訂單跟著來，在他們的字典裡完全沒有「不景氣」三字。這成交的「Yes」或「No」之間，可能取決於你的專業知識、談判技能、銷售技巧等等，然而綜觀來說，就是只有兩個字──「智慧」。
　　競爭激烈的銷售市場中，掌握「銷售智慧」絕對是你贏得業績的最有力關鍵。智慧往往來自不斷的經驗累積，但是，不是每個業務都有良好的機緣和運氣去累積足夠的經驗，以作為成功銷售的後盾。因此，無論你是資深業務、業務菜鳥，或者對銷售工作有興趣與抱負的人，《為什麼他們會贏：銷售高手想的和你不一樣》絕對能夠幫助你調整心態和增進銷售技巧，並重新認識自我，發揮自己的最大潛能，並引導你進一步思考，讓其中的啟示協助你增進自信，積極迎接挑戰，最終攀上巔峰。
作者簡介
中村勝宏
　　自學生時代就對日本趨勢大師大前研一的著作著迷。學校畢業後即投入日本財經界的中村，對近十年的亞洲政經現象頗有獨到見解。2006年大前研一提出「Ｍ型社會」理論後，他即開始專研此現象對全球所造成的影響，並於報刊雜誌發表多篇相關文章。目前中村擔任日本跨國性企業的中國分公司業務主管，專職培訓業務人才，與兩岸三地人士多有往來。
　　著有：《催眠師的業務成交術》、《Ｍ型社會的職場成功學》、《成交與不成交的距離只有0.01mm》、《35歲前要給自己的33個禮物》、《用Top Sales的一天學銷售》、《星期一快來！－77個快樂工作法則，讓你上班和下班一樣充滿活力！》、《震撼人心的說話課》、《我的第一本投資理財書》、《第一次當主管就上手》、《第一次做業務就上手》、《為什麼他們會贏－理財高手想的和你不一樣》等（易富文化出版）；《別跟老闆做朋友》、《我的第一本職場心理學──每天10分鐘，搞懂心理學》（我識出版）。
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店長如何提升業績（增訂二版）如何購買?

網友評鑑4顆星
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定價：360元
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內容簡介
　　社會的進步與發展，產品同質化日趨嚴重，完全依靠產品質量取勝的時代已日漸遠行，在競爭激烈的零售業依靠促銷來進一步強化競爭力，顯得尤為重要。
　　商店採取「靜態經營」，「坐而等」客戶上門的經營方式，已經不適合現今的社會，商店必須「起而行」「促銷」才能成功；各種零售業研究專家都可證明，強有力的促銷活動，正成為零售業用以克敵制勝的法寶。可以說，做好商店的管理和促銷，就是21世紀的「零售大贏家」。
　　商店經營的成功，店長的經營管理，實居於關鍵地位，店長不僅要懂得商店的管理，更要懂得商店的經營、促銷，本書就是專門介紹「店長應懂的各種促銷技巧」內容。
　　本書上市後，獲得許多店長的好評反應，此次是2011年再版增修，增加更多成功案例，希望對經營者、店長閱讀後，對商店經營的促銷技巧，有所領悟，靈活運用，並在商場經營中獲得可觀的利益。
本書特色:
　　各種零售業研究專家都可證明，強有力的促銷活動，正成為零售業用以克敵制勝的法寶。
　　商店經營的成功，店長的經營管理，實居於關鍵地位，店長不僅要懂得商店的管理，更要懂得商店的經營、促銷，本書就是專門介紹「店長應懂的各種促銷技巧」內容。本書上市後，獲得許多店長的好評反應，此次是2011年再版增修，增加更多成功案例，希望對經營者、店長閱讀後，對商店經營的促銷技巧，有所領悟，靈活運用，並在商場經營中獲得可觀的利益。
作者簡介
李平貴、黃憲仁
　　憲業企管公司經營顧問師、商店培訓講師
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行銷專家教你88個逆轉情勢的行銷學哪裡買?

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定價：280元
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內容簡介
行銷人入門的第一本書
Market＋ing
行銷，要見樹也見林！
──因為在高處，可以綜覽全景。
　　本書研擬行銷的系統性論述
　　剖析市場學、行銷學、心理學的綜合戰略
　　一書在手，枕戈待旦
　是職場上「品牌行銷」的必勝美學
　　什麼是5W1H？
　　什麼是SWOT 分析？
　　什麼是產品壽命週期（PLC）？
　　什麼是 B2B、B2C？
　　．易閱讀
　　全書彩色圖表，易學易分析
　　．易理解
　　重點式歸納說明，讓你輕鬆學會行銷的點線面
　　．易記憶
　　逐一從頭教你行銷學，從無到有一本通
　　韓國暢銷50萬冊好書！
本書特色
　　行銷人入門的第一本書
　　Market＋ing
　　行銷，要見樹也見林！
　　──因為在高處，可以綜覽全景。
　　行銷人都知道，品牌吞噬銷售的時代來臨了。
　　《行銷勝經： 88個逆轉情勢的行銷學》係以理論與實務並重說明，不談艱澀難懂的理論，以簡單扼要的要點著手，是行銷管理的實用入門書籍。
　　本書重點包括：
　　■教你什麼是行銷？
　　■如何解剖品牌背後的秘密？EX:可口可樂、VISA卡、SONY……etc
　　■了解行銷的歷史，觀察行銷的登場背景
　　■與顧客有關的用語有哪些？
　　■如何整理一套行銷策略內容的流程？
　　■教你分辨大眾行銷 VS. 個別行銷的區別
作者簡介
Ham, Ju-han
　　韓國丹國大學法律系畢業。曾從事三星SDS公司銷售部、ERP（Enterprise Resource Planning）solution 「Bizentro」日本地區銷售代表、BI（Business Intelligence）solution 「REQUBE」全球銷售代表。
　　現任職於韓國資訊技術研究院Incubation中心，負責Ubiquitous相關技術的銷售管理。
譯者簡介
金笑英
　　韓國西南民族大學畢業。
　　致力於中韓文化的研究工作，現為專職口譯、筆譯者，有豐富的翻譯經驗。
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超值推薦-坐捷運都能成交！：沒學歷、沒背景、沒人脈的業績女王

網友評鑑4顆星
真的很實用 一定要讓你知道

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優惠價：7折168元優惠期限：2014年04月02日止
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內容簡介
《商業週刊》業務王者大獎金牌得主，
保險業J．K羅琳的成功祕訣！
「三無」又失業的中年婦女，
擁有的只是一瓶水、一疊名片和一本筆記
從捷運站單打獨鬥，做到國泰人壽業務總監、
業績三冠王、國際高峰會副會長
陌生開發第一把交椅，
一個讓你忍不住想請她幫忙的超級業務──
這樣的歐巴桑可以，你一定也可以！！
　　讓撕掉自己名片的大老闆，變成大客戶並結為好友
　　讓同行前輩的師父，也成為她重要的客戶
　　讓獨居的老婆婆，擁有保障安享天年……
　　「誠相託， 愛相隨」
　　業績不是用做的，是讓客戶和自己成為彼此的貴人！
　　業務員賣的不只是商品，是讓雙方得到幸福！
　　沒學歷、沒背景、沒人脈又失業的陳秀苗，拿了厚厚一本保險公司主任逼退用的《保險條款》，苦讀兩個星期後一舉考上執照。在同事不理會、老公嚴禁她跟親戚好友拉業績的困境下，從有業務冷宮之稱的捷運站開始，由一天發不到1張名片，到一天可以發500張名片。她有一半的客戶是從捷運裡陌生開發而來的，並從這些客戶不斷拓展，讓她短短幾年內登上業務員的巔峰。
　　吃苦、堅持、認真、關懷是她成功最大的關鍵，她做業務，同時得到了財富、朋友和人生的價值。
　　一個用「心」工作的三無女人，面對困境一路過關斬將的成功祕訣，值得您參考！
陳秀苗的工作筆記
　　＊有自信，是展現專業的第一步
　　＊一回生二回熟，你開口他才會開口
　　＊想的做不到，做了想不到
　　＊決心拿出來，貴人跟著來
　　＊服務放中間，業績擺旁邊
　　＊服務對味，成功自然到位
　　＊賣的不是產品，是幸福
　　＊創造自我價值、提升專業能量
　　＊「得到」你想要的結果，「學到」你要不到的經驗
　　＊同理心：感同身受、發自內心的真誠對待，才是真正的服務
　　＊關懷心：真心關懷，無關利益、不求回報
　　＊感恩心：珍惜能付出的機會，就是幸福
　　＊使命必達的服務，永遠要超越客戶的期待
　　＊堅持「五要」的態度：願要大、志要堅、足要勤、心要細、氣要柔
作者簡介
陳秀苗
　　現任國泰人壽行銷總監，榮獲2011年商業周刊第五屆王者大獎保險業金獎，並多次入選國際百萬圓桌(MDRT)會員及國際龍獎(IDA)。進入國泰人壽僅十年，年年入選公司績優出國獎勵及公司舉辦的年度高峰會會員，2011年更榮獲副會長殊榮。設定目標勇於追求以及學習不輟的精神，使她曾在捷運上進行了三年的陌生開發，成功開發出487位客戶，直至目前為止則擁有共計826位有效客戶，締造她年年成長、創新的業績。
輝煌戰果：
　　《商業週刊》第五屆王者大獎保險業金獎
　　2011年上海高峰會第三副會長
　　2001.9.3 進入國泰人壽
　　2002~2011連續十一次入選業務大會
　　2002~2011 連續十一次入選高峰會
　　2002~2011連續十一次入選績優出國
　　2004~2011入選MDRT、 IQA
　　2007、2008金馬獎甲組第三名
　　2008、2009、2010獲得國際銅龍獎
　　2009、2010金馬獎甲組第四名
　　2011年金馬獎甲組第一名
　　個人創新記錄N次
　　創下兩年八個月晉升為業務經理的記錄
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關係銷售新法強檔特價

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內容簡介
　　體驗式行銷，OUT！
　　互動式行銷，OUT！
　　說故事行銷，OUT！
　　三振所有虛有其表、不到位的客戶關係行銷，
　　從建立「我們關係」開始，讓客戶就愛和你站一起，
　　自然做大市場版圖，成交好生意。
　　亞馬遜網路書店讀者票選5顆星好書
　　管理大師、《追求卓越》作者/湯姆．彼得斯
　　行銷大師、《紫牛》作者/賽斯．高汀
　　大師盛讚．誠摯推薦
　　這種默契只有「我們」才有，
　　換了其他人，事情就不一樣了！
　　當客戶想到和你的關係，他們想起的是「我們」，還是「我跟他們」？
　　本書幫助你找到有效方法與客戶對話、相處，同時滿足彼此的需求與目標。
　　讓你和客戶是根據雙方關係做決策，而非根據價錢做決策。
　　我們和其他人的關係有兩種，第一種是「我∕他」。「他」是和我們沒有人際連結的人，當你去超商買一盒牛奶，收銀員和你對彼此來說，就是「他」。你給他錢，他給你收據，你們之間的互動只是為了完成一筆交易，對雙方來說，彼此都是可以取代的，其他的收銀員或別的顧客來，幾乎沒有差別。
　　如果你明天再去同一家店，換了個收銀員並無關痛癢；反正就算是同一個收銀員站在櫃台，你可能也分不出來是不是昨天那個。像這樣常常出現的「我∕他」互動，對於處理手邊小事來說，已經完全足夠；我們每天靠著「我∕他」關係完成太多事情了──辦理登機、打電話查信用卡餘額、付洗車錢。
　　另一種關係比較人性、比較豐富，也比較難忘，是「我和你」的我們關係。這不是一個不相干的個體，而是一個和你有特殊、獨特關係的人，這種關係是迷人的，直接的，有意義的，並且對雙方都有影響。
　　本書的開頭以新鮮、刺激的角度檢視和客戶的聯繫關係。史提夫幫助讀者了解，如何以一種意味深長的方式，將自己的業務表現做到差異化。
　　比起過去，客戶有更多的產品與服務選擇；然而要單從產品或服務的優點去區分出自己的業務，已經非常困難。能夠讓你在客戶心目中被區別出來，靠的是你和客戶的關係。競爭對手可以銷售類似的產品，但是你和每一個客戶的關係卻是獨一無二的。
　　那麼，最棒的客戶是哪一種？是「我們關係」的客戶，客戶不會把你當作上下游廠商或是供應商，而是合作夥伴。透過訪問、研究、創意、深謀遠慮，史提夫提供了一份經由更佳客戶關係、到達更好結果的路徑圖。在本書中，你會讀到……
　　．如何創造建立關係的「邂逅」，而不是消磨彼此關係的「交易」。
　　．如何連接起數個客戶「邂逅」，轉化為「持續的談話」，建立強大的「我們關係」。
　　．「許許多多個我們」的力量──在你的組織中，許多個人都和客戶組織中的許多個人搭起密切關係。
　　《關係銷售新法》既是一份宣言，也是一份「how-to」指南，改變你和客戶互動的方式，同時改變客戶對你的想法。
本書特色
　　教你簡單易懂的相處模式，讓客戶不會把你當作只是來買東西的散客、上下游廠商或是供應商，而是合作夥伴。
　　精心安排的寫作結構，加上小練習、變身遊戲與超級比一比單元，告訴你如何創造出「我們」的最佳客戶關係。
作者簡介
史提夫．雅思卓（Steve Yastrow）
　　擔任雅思卓公司（以芝加哥為總部的企管顧問公司）總裁，他聚集了來自《財星》雜誌五百大企業到小型新創公司等各類型企業的好手，組成明星團隊。雅思卓公司服務的客戶包括：麥當勞、湯姆．彼得斯公司、探索金融服務公司（Discover Financial Services）、金盾飯店集團、開曼群島旅遊局、安捷倫科技公司、珍妮克雷格健身減重中心（Jenny Craig International）、格瑞特髮藝沙龍集團（Great Clips for Hair）、酷聖石冰淇淋餐廳、溫德姆酒店集團（Wyndham Hotels & Resorts）、信望愛基金會、牙齒保健集團（Dental Care Partners）、私人商務飛機集團（Private Business Jets），以及許多其他機構組織。
　　史提夫曾擔任凱悅飯店暨度假村集團度假村行銷部副總裁，擁有美國西北大學凱洛格管理學院企管碩士學位，以及印第安那大學學士學位。
譯者簡介
胡采蘋
　　政治大學新聞學系學士、碩士。曾任商業周刊、工商時報金融組記者，為商業周刊〈經濟學人〉專欄、〈國際投資瞭望〉專欄合作譯者。
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能被小用，才是大才：27個不可不知的服務關鍵破盤出清

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內容簡介
最夯的新機會 Ｘ 脫穎而出的心法
　　倒茶，要緩緩的倒，才能營造舒服的氛圍，讓客人感到貼心；
　　報紙，轉向正面再遞給客人，看似簡單的小動作，卻能讓客人感動。
　　服務，真的很有學問！
　　從跨國連鎖業麥當勞、到台灣大哥大、信義房屋、科技龍頭台積電，都爭相邀請的服務業超級教練、老爺大酒店集團執行長沈方正，分享傳授他投入服務業25年、超過22萬小時的服務心法。
　　全書共收錄沈方正二十五年的體會，內容分為三大篇。
　　第一篇「打好基本功」
　　在人才輩出的服務產業裡，學歷並不是成為優秀人才的關鍵，而是要有一顆真誠、願意服務的心，
　　以正確的服務方法和觀念，學著放下身段、秉持從基層做起的信念，把基本功夫練好，路才能走得久遠。
　　另外，如何聽話、講話也很重要。
　　開口前，先把說話對象、場合和事件弄清楚，才不會出糗，嚇壞了聽你說話的對象，影響別人對自己的觀感。
　　第二篇「保持服務熱情」
　　服務業的最大敵人，就是每天都有做不完的例行工作，等熱情被消耗光了，也就無法體會過程中有趣的部分。
　　常常提醒自己除了做好服務外，也要享受服務的過程，就能從中感受快樂、溫暖，汲取能量與熱情，然後透過服務傳遞更多快樂。這樣的滿足和成就感，會成為支持自己不斷進步與努力的動力來源。
　　第三篇「用創意打破慣性」，點出為客人著想的重要性。
　　規定只是輔助，最高層次的服務業，永遠有無數的規定期待被創意打破。
　　你要習慣從客人的邏輯思考，比別人多一份用心，將觀念放進規則裡，服務才會有人性。
　　用一點小巧思，就能為服務加值，而且超越競爭對手。
　　服務業發展蓬勃迅速，競爭激烈。期望這本好書為台灣服務業埋下更多「大才」的種子，朝向未來「服務的台灣」邁進。
作者簡介
沈方正
　　老爺大酒店集團執行長兼礁溪老爺大酒店總經理。
　　秉持著服務熱忱在旅館業服務已超過二十年的時間，自1993年服務於知本老爺大酒店開始即致力於推展優質的休閒旅遊文化，2004年由知本老爺大酒店總經理轉任礁溪老爺大酒店後，為台灣的休閒度假飯店再開創了新的氣象。目前帶領老爺大酒店集團共九間飯店，包含2011年底於越南開幕之西貢老爺大酒店，努力成為「服務華人的專家」。
盧智芳
　　《Cheers雜誌》總編輯。
　　國立臺灣大學財務金融系學士暨新聞研究所碩士，曾任《天下雜誌》召集人，著作包含與史書華合著《瞄準月亮 至少射中老鷹─郭特利給新世代的真實工作之道》一書。
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推銷攻心術：讓人拒絕不了的推銷特惠價

網友評鑑4.5顆星
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內容簡介
　　推銷人才沒有天生的，正如這世界上沒有一生下來就會跑步的孩子一樣，真正的推銷高手是培訓和磨煉中出來的。
　　所以，成功的推銷很簡單，只要掌握了推銷的技巧和訣竅，並努力把它運用到實際的推銷中，就能成為一個所向披靡的推銷高手，哪怕是剛入行的新人，也一樣能夠成為一流的銷售人才。關鍵就是掌握推銷的精髓。
　　《推銷攻心術》就是為所有初涉推銷行業的新手而寫的。它詳細地從心態、形象入手，告訴新入門的推銷人員如何去開發客戶、接觸客戶、戰勝挫折，啟發他們如何成為頂尖的銷售高手。為此，本書還採擷了古今中外大量生動的實際事例，按照現代銷售活動的程式和行為步驟，從演講學、心理學、交際學、輿論學、傳播學、公共關係學等諸多方面出發，全面分析了現代銷售活動的基本要素與法則，道出了成功推銷至高上乘的精髓。
本書特色
　　如果您是一位初涉推銷行業的新手，請千萬不要徬徨和恐慌，因為本書為您提供了堅實的後盾，它能把您領進自信的殿堂，使您的業績表現輝煌，它是推銷入門的不二法寶，擁有此書，您還擔心什麼？
　　除內容充實、實用之外，本書用字通俗易懂，幽默而不古板，希望讀者朋友，特別是剛入行的推銷朋友能夠認真閱讀，相信您的推銷業績一定會一路飆升，您成為頂尖銷售高手的夢想必定如願以償。
　　為此，本書還採擷了古今中外大量生動的實際事例，按照現代銷售活動的程式和行為步驟，從演講學、心理學、交際學、輿論學、傳播學、公共關係學等諸多方面出發，全面分析了現代銷售活動的基本要素與法則，道出了成功推銷至高上乘的精髓。
作者簡介
史摩爾
　　著名策劃人，職場指導專家，曾在廣告公司和外資傳播媒體机構從事品牌策劃和行銷工作，其著作被眾多知名企業指定為培訓教材。
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蜻蜓效應：最新社群行銷致勝策略物超所值

網友評鑑5顆星
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博客來商業理財-行銷/廣告/業務分類熱銷好書

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內容簡介
當4片薄翼齊動，蜻蜓能自由向任何方向飛翔。
當你能觸動螢幕彼端使用者的關心和動力，並給予簡單而明確的執行方式時，
社群媒體將成為乘載你的夢想的翅膀……
　　改變，正在全球發生。
　　公司行號、明星名人紛紛湧進社群媒體，市場上開始出現了一批教戰守則，有些教你怎麼運用社群媒體曝光、有些教你怎麼競逐更多的關注和點擊數，最後卻往往流於萬人響應、無人到場？
　　阿拉伯世界的「茉莉花革命」、美國的「占領華爾街」引爆原因各有其政經脈絡背景，但兩者都跟網路脫離不了關係。是什麼力量，讓他們願意從網路走進現實？
　　本書，給了我們清楚的解答。
　　《蜻蜓效應》來自史丹佛大學最受學生歡迎的行銷課程，揉合「以人為本」的設計思考與當代成功網路行銷實例，整理出一個簡單的架構──掌握重點、抓住目光、建立關係和採取行動，告訴你如何在浩瀚無邊的網路中，精準找到認同你的對象、創造超乎想像的成就。
本書特色
　　★ 史丹福大學最受歡迎的社群行銷課：本書是史丹佛大學商學院的「社群科技力量」課程精華版，內容結合行銷、心理學、設計、說故事和科技等領域，讓你看見不一樣的社群力量。
　　★ 引爆社群網路新趨勢：當蜻蜓的4隻翅膀協調運作時，是唯一能夠以驚人的速度，朝任何方向前進的昆蟲。這種古老的益蟲，說明了「團結合作」的重要性，也透露出「一個微小的行為，可以創造出非常大的社會利益」。當人們熱心追求目標，卻發現自己所創造的影響力，和自己的努力不成比例時，「蜻蜓效應」能夠清楚揪出其中的問題點。
　　★ 網路行銷經典實例全蒐錄：你將會認識eBay「美好世界」計畫的創辦人、皮克斯公司的說書人、臉書、推特和Google的領袖，同時也能了解社會企業家、社群媒體專家和非營利組織的創辦人，他們如何運用社群媒體工具創造有利的改變。
　　★ 精采收錄：歐巴馬網路選戰布局策略；星巴克、可口可樂、Nike留住顧客的故事；非營利組織說故事的力量；臉書、推特與YouTube吸「睛」秘技
作者簡介
珍妮佛．艾克Aaker_Jennifer
　　社會心理學家兼行銷專家，目前擔任史丹佛大學商學所行銷學教授。她的研究涵蓋時間、金錢與快樂。她把重點放在下列問題上：「真正讓人快樂的東西」和「讓人覺得快樂的東西」有什麼不同？小小的行為怎麼能夠創造重大的變化？社群媒體如何助長這種效應？
　　她的研究散見於主要的心理學與行銷學學報，也散見《經濟學人周刊》、《紐約時報》、《華爾街日報》、《華盛頓郵報》、《商業周刊》及哥倫比亞廣播公司商業台等媒體上。她教學認真負責，多次獲得傑出教師獎，同時也在柏克來加州大學、洛杉磯加州大學和哥倫比亞大學任教。
安迪．史密斯Smith_Andy
　　經濟學家兼科技行銷人員，波莫納學院經濟系、洛杉磯加州大學安德森企管研究所畢業。曾經在英特爾、杜比實驗室、拍立得、普華會計事務所、眾多社交與行銷公司中擔任董事、高級主管與顧問，也擔任史丹佛大學企管研究所客座講師，教授社交科技、工程傳播特性與品牌建立，重點放在應用科技解決實際問題上。他和本書共同作者艾克是夫妻，兩人目前定居加州拉法葉，育有兩子一女。
譯者簡介
劉道捷
　　台大外文系畢，曾任國內財經專業報紙國際新聞中心主任，現專任翻譯工作。譯作包括：寰宇出版的《投機客養成教育》、《期貨新知》、《股票作手回憶錄》、《全球投資漫談》、《倪德厚夫的投機術》等；以及其他：《成功從轉型開始》、《基業長青》、《下一個社會》、《野蠻的下一個社會》、《猶太人致富金律》、《資本家的冒險》、《打敗大盤的獲利公式》等書。譯作曾獲中國時報、聯合報年度十大好書獎及其他獎項。
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